temat Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Wpłatomat wciągnął pieniadze

OlaD — Sat, 30 May 2020 07:58:17 GMT

Wczoraj, już po zamknięciu Banku w Mysłowicach na pl. Wolności, wpłatomat znajdujący się przy siedzibie wciągnął 2 tysiące złotych, następnie zawiesił się, wypluł kartę i bez żadnego potwierdzenia i bez zaksiegowania na koncie włączył się ponownie, reklamacja została zgłoszona telefonicznie, „pani z ochrony” powiedział ze się nie martwić i to się zdarza bo „bankomat jest trefny” No po prostu jakaś paranoja...TREFNY bankomat, to może warto DAĆ KARTKĘ Z OGŁOSZENIEM ZE Z BANKOMATEM JEST COŚ NIE TAK? Zeby człowiek się zastanowił dwa razy zanim wpłaci swoje oszczędności...JAkas paranoja. Skoro bankomat jest popsuty to chyba nie powinien w ogóle być włączony. I teraz nie wiadomo ile czekać na rozpatrzenie reklamacji a 2 tysiące są w próżni...oczywiście weekend i nie da się nic zrobić...świetnie, dziękuje ING

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

PatrycjaT — Sat, 30 May 2020 08:35:13 GMT

Przykro mi, że urządzenie nie zaksięgowało pieniędzy na Twoim koncie😔
Dwa tysiące złotych to niemała suma.
Trudno odnieść mi się do informacji od Pani z ochrony, że urządzenie jest ,,trefne".
Jeżeli zgłosiłaś reklamację- zapewne otrzymałaś informację o maksymalnym czasie, w jakim udzielimy odpowiedzi.
Wiem, że dostęp do swoich pieniędzy to ważna sprawa.
Czy mogłabyś przesłać numer tego zgłoszenia?
Chciałabym je przekazać do odpowiedniego zespołu.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

OlaD — Sat, 30 May 2020 11:46:50 GMT

Tak, rozumiem, ze cieżko się do tego odnieść, ale mówię tylko co usłyszałam. Nr sprawy to 020089/052020

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

PatrycjaT — Sat, 30 May 2020 11:53:37 GMT

Dziękuję, że tak szybko odpisałaś.
Przekazałam wiadomość i zaznaczyłam, że sprawa jest pilna.
Mam nadzieję, że szybko się wyjaśni

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

OlaD — Mon, 01 Jun 2020 13:00:36 GMT

W siedzibie banku dostałam informacje ze reklamacja ma status - w trakcie realizacji, uznanie warunkowe. Czyli teraz muszę czekać..? Liczę, ze wyjaśni się jak najszybciej.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

Konto usunięte — Mon, 01 Jun 2020 13:06:23 GMT

@OlaD w tej sytuacji jeśli otrzymałaś informację o uznaniu warunkowym, to zasilimy Twoje konto kwotą wpłaty. Reklamację będziemy dalej sprawdzać. Jeśli się wszystko potwierdzi, zamkniemy reklamację. Jeśli nie - otrzymasz od nas wiadomość w Moim ING z naszą decyzją.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

OlaD — Tue, 02 Jun 2020 09:25:28 GMT

Jak długo czeka się na uznanie warunkowe? Człowiek odchodzi od zmysłów, a pieniądze zawieszone gdzieś w próżni...

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

IlonaU — Tue, 02 Jun 2020 10:17:39 GMT

Uznanie warunkowe księgujemy do 5 dni roboczych.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

OlaD — Thu, 04 Jun 2020 07:52:01 GMT

Pieniędzy dalej nie ma na koncie. Oczywiście nikt nic nie wie. To jest jakaś nienormalna sytuacja. Dziś jest 5 dzień roboczy. Interesujące jest to, ze gdy zalatwiam sprawy związane z kontem firmowym, zaprasza się mnie do pokoju z kryształowym żyrandolem i każdy od razu zmienia podejscie, a gdy chodzi o konto indywidualne nic nikogo nie interesuje. Liczę na szybkie wyjaśnienie sprawy, jeśli się to nie stanie będę musiała poszukać chyba innego banku do obsługi konta firmowego i osobistego...jestem naprawdę rozczarowana.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

MagdalenaD — Thu, 04 Jun 2020 14:39:52 GMT

Każdego klienta traktujemy tak samo - niezależnie czy jest to klient firmowy czy indywidualny. Bardzo mi przykro, że odniosłaś inne wrażenie ponowiłam prośbę do działu reklamacji o pilne rozwiązanie Twojego zgłoszenia. Mam nadzieję, że lada moment otrzymasz pieniądze na konto

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

ANNSUL — Mon, 01 Mar 2021 03:54:56 GMT

Niestety spotkała mnie sytuacja identyczna bankomat pobrał kwotę większa i w czasie liczenia wyłączył się ( pojawił się komunikat o przerwie technicznie).
Najbardziej żenujące jest to ze po zgłoszeniu tej sprawy czas rozpatrzenia reklamacji to 19 dni !!!!!! ( nie wyobrażam sobie żeby moje pieniądze były w ,, próżni „ przez tyle dni - sprawa jak najbardziej nadaje się do Sadu i wywalczenie odsetek za każdy dzień przetrzymywania pieniedzy

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

DamianB — Mon, 01 Mar 2021 05:16:06 GMT

@ANNSUL to maksymalny czas na rozpatrzenie zgłoszenia - odpowiedź możesz otrzymać wcześniej. Prosimy, napisz nam numer Twojej reklamacji - przekażemy informację do naszego zespołu reklamacyjnego.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

ANNSUL — Mon, 01 Mar 2021 05:23:21 GMT

026044/022021
Być może jednak czas reklamacji 19 dni roboczych to bardzo długo !!!!

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

AgnieszkaBin — Mon, 01 Mar 2021 05:32:21 GMT

@ANNSUL Dziękujemy - prześlemy informację z prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia tego zgłoszenia.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

ANNSUL — Mon, 01 Mar 2021 11:28:22 GMT

??? Czy są jakieś informacje zwrotne dot reklamacji??

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

AgnieszkaBin — Mon, 01 Mar 2021 11:49:00 GMT

@ANNSUL Tutaj nie mamy wglądu do szczegółów Twojego zgłoszenia. Aby sprawdzić, na jakim jest etapie, proszę, skontaktuj się z nami przez kanał szyfrowany, np. na czacie w Moim ING. Czat znajdziesz na dole strony po zalogowaniu do Mojego ING.

Re.: Wpłatomat wciągnął pieniadze

Miccc — Mon, 01 Mar 2021 14:47:41 GMT

Mnie również dzisiaj spotkało to samo. Wpłacałem 3900 zł we wplatomacie w Będzinie i po włożeniu pieniedzy wpłatomat pokazał out of service awaria , kartę zwrócił a pieniędzy nie zaksięgował. Bank był otwarty więc od razu zgłosiłem. Pani z banku widziała jak pokazuje out of service i powiedziała że tylko reklamację mogę złożyć i nic więcej ona nie może zrobić. Teraz się denerwyje o swoje pieniądze. Czy możecie mi coś w tej sprawie pomóc? Mój numer reklamacji to 001162/032021

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął pieniadze

KarolinaM — Mon, 01 Mar 2021 22:46:38 GMT

Miccc, dziękujemy za numer zgłoszenia. Przekazałam informację do odpowiedniej jednostki.

Mam nadzieję, że Twoja sprawa szybko się wyjaśni.

Re.: Wpłatomat wciągnął pieniadze

Miccc — Tue, 02 Mar 2021 17:49:52 GMT

U mnie sprawa wyjaśniona pozytywnie.

Re: Wpłatomat wciągnął pieniadze

ANNSUL — Thu, 04 Mar 2021 06:59:06 GMT

Niestety 4 dzień roboczy i nadal reklamacja ma status - w trakcje rozpatrywania. Jestem zniesmaczona a jednocześnie zaniepokojona. Na infolinii nikt nic nie wie , nawet nie potrafią udzielić informacji czy bankomat został sprawdzony bo obsługuje go PlanetCash , firma ta tez na infolinii nie udziela takiej informacji czy ktoś tam był to sprawdził rozliczył itd. Będąc następnego dnia na ul Bergamotki w Warszawie widziałam ze bankomat działa i jest sprawny !!! Na infolinii od kart tez nie udziela informacji bo wpłata była robiona blikiem. Porażka!!!! mBank i PKO BP reklamacje z uznaniem warunkowym rozpatrują do 48h ( reg 6.32 pkt 6a) a tutaj nic zero informacji 2500 zł rozpłynęło się w powietrzu. Mam nadzieje ze sprawa rozwiąże się pozytywnie jednak po tak złym doświadczeniu z ing kończymy współpracę