temat Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem w Kredyty hipoteczne

Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

KarolinaK88 — Thu, 18 Oct 2018 08:40:09 GMT

Witam,

TL;DR: Czy ktoś z Was ma problem z wypłatą kolejnej transzy, mimo realizacji budowy zgodnie z harmonogramem?

Wersja pełna:

to mój pierwszy post na forum - zakładam temat, bo jestem ciekawa czy jeszcze ktoś ma podobny problem z bankiem ING. Problem, który sprawia, że jestem coraz bardziej sfrustrowanym i niezadowolonym z obsługi Klientem banku. Właściwie, to gdyby nie koszty z tym związane, rozważałabym przeniesienie kredytu hipotecznego do innego banku. Ale po kolei:

Wraz z mężem wzięliśmy kredyt hipoteczny w listopadzie 2017. Wszystkie decyzje oraz wypłata pierwszej transzy kredytu przebiegły sprawnie i napawały nas optymizmem. Problemy zaczęły się przy próbach rozliczenia transzy, a takich do tej pory były trzy. Na wstępie przy podpisywaniu umowy kredytowej, której nieodłącznym elementem jest harmonogram z kosztorysem, zostaliśmy poinformowani przez naszego doradcę, że za kwotę pierwszej transzy musimy dociągnąć budowę do etapu konstrukcji dachu. Plan wydawał się łatwy do zrealizowania, bo na sumę pierwszej transzy mieliśmy podpisaną umowę z firmą budowlaną, która miała dokończyć dom do stanu surowego z dachem, a początek budowy finansowaliśmy z naszych oszczędności. Mieliśmy więc bezpieczny zapas w realizacji planu.

Jak tylko firma rozpoczęła budowę konstrukcji dachu, zgodnie z planem wystąpiliśmy do banku pierwszy raz o rozliczenie transzy i dalsze środki na budowę. Po 10 dniach oczekiwania dostaliśmy informację odmowną, motywowaną zbyt małym postępem prac budowlanych. Choć decyzja nas zaskoczyła, nie stresowaliśmy się jeszcze - pomyśleliśmy okej, może faktycznie konstrukcja dachu powinna być na bardziej zaawansowanym poziomie.

Dociągnęliśmy pracę konstrukcji, dodatkowo firma zamówiła również dachówki, na które otrzymaliśmy fakturę, którą dołączyliśmy do kolejnej próby. Generalnie patrząc na fakturę powinniśmy być o 14k do przodu w stosunku do planowanych w harmonogramie prac. Po tygodniu zaczęliśmy poganiać naszego doradcę o decyzję. Jakie było nasze zdziwienie, jak bank ponownie odrzucił nasz wniosek znów motywując odmowę brakiem wymaganego postępu prac. Tym razem nie popuściliśmy i poprosiliśmy naszego doradcę o wytłumaczenie sytuacji. Doradca najpierw zaczął kręcić, że on nie ma dostępu do dokładnej decyzji centrali, że wie dokładnie tyle co ja i że centrala nie udziela dokładniejszych informacji, bo mają zbyt wiele wniosków. Po kilkukrotnych naleganiach z naszej strony, doradca łaskawie zgodził się zapytać kolegi z centrali o co chodzi z naszym wnioskiem. I tu następuje najlepsze - centrala twierdzi, że do rozliczenia naszej transzy brakuje ok. 46 000 PLN, czyli generalnie uważają, że dom o powierzchni 130 m2 z konstrukcją dachową, na płycie fundamentowej kosztuje obecnie na rynku 104 000. Pogratulować kompetentnych analityków i znajomości rynku. Już pomijając fakt, że na etapie tej decyzji mieliśmy mocne poczucie, że bank nie wywiązuje się ze swojej części umowy.

Potem było jeszcze zabawniej - zapytaliśmy naszej doradczyni, co mamy zrobić w takiej sytuacji. Jej odpowiedź - "A nie mają państwo pożyczyć od rodziny?", nie wiem czy bardziej mnie rozśmieszyła, czy zasmuciła. Oczekuję wyższego poziomu porad od strony osoby, która bądź co bądź zgarnie za mój kredyt pewnie nie małą premię.

No, ale trzeba żyć dalej - od banku więcej informacji czy porady nie otrzymaliśmy, zaczęliśmy więc myśleć na własną rękę co robić, by rozliczyć transzę. Co prawda, na początku doradca mówił, że mamy być na etapie konstrukcji dachowej, a nie po skończonym etapie, ale pomyśleliśmy, że może centrala podchodzi do tego restrykcyjnie i postanowiliśmy odebrać ten etap u kierownika budowy i mieć stosowny wpis do dziennika budowy. W między czasie powstały również kominy, które również zostały wpisane do dziennika. Uff, byliśmy o 2 wpisy do przodu. A że w międzyczasie zrobił się październik - najwyższa pora, by zamówić okna - sfinansowaliśmy z oszczędności zaliczkę na stolarkę okienną (kolejne 12k).

Tak uzbrojeni, wystąpiliśmy po raz 3 o rozliczenie transzy. I wczoraj czara goryczy się przelała. Nasza doradczyni poinformowała nas, że jest ponownie odmowa z centrali, znów z adnotacją tym razem o braku 15k.

Obecnie jestem bardzo negatywnie nastawiona do banku ING. Uważam, że bank nie wywiązuje się ze swojej części umowy. Nie czuje również poczucia bezpieczeństwa, że to pod czym widnieje zarówno mój podpis, jak i podpis doradcy ING jest w jakikolwiek sposób respektowane. Nie mówiąc już o tym, że gonią nas terminy firm, które niedługo będą chciały zapłaty. Nie życzę nikomu takiego poziomu stresu jaki doświadczamy obecnie. Co śmieszno-tragicznie - do budowy podchodzimy rzetelnie, sami notujemy wszystkie wydatki poniesione, które obecnie sumują się do kwoty ponad 220k...

Dodatkowo, jesteśmy zniesmaczeni poziomem obsługi - pani doradca jest doradcą tylko z nazwy i była najbardziej zaangażowana na etapie udzielania kredytu. Obecnie nawet dzwoniąc do mnie, jest niezaznajomiona z moją historią kredytu. Sama pracuję w obsłudze Klienta i nie wyobrażam sobie dzwonić do Klienta bez wcześniejszego przygotowania. Czuję się jak natrętny petent, bo chcę dokończyć budowę, na której bank i tak zarobi. Dodatkowo wszystko odbywa się w atmosferze niczym z "Procesu" Kafki - nie mamy dostępu do pełnych informacji, decyzje motywowane są kwotami wziętymi z sufitu, doradca ciągle zasłania się tym, że "centrala tak ma".

Obecnie mam dosyć walki z bankiem ING. Z dniem dzisiejszym, oprócz posta na forum, składam również formalną reklamację. Zastanawiam się również nad zgłoszeniem sprawy do Rzecznika Praw Konsumenckich.

Czy ktoś z Was również ma tego typu problem z bankiem?

Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

IlonaU — Thu, 18 Oct 2018 11:16:16 GMT

KarolinaK88 Przykro mi czytać Twój wpis Dobrze, że zdecydowałaś się zgłosić nam nieprawidłowości w opisanej sprawie. Dzięki temu postaramy się to wyjaśnić.

Reklamację możesz nam zgłosić:
- telefonicznie pod numerem 32 357 00 57 (w dni robocze od 7:30 -21:00) lub 32 357 00 62 (w dni robocze od 8.00 do 19.00),
- przez zakładkę Wiadomości w Moim ING,
- w oddziale banku.

Jeśli posiadasz już numer zgłoszenia, proszę, podaj nam go. Przekażemy prośbę do odpowiedniego zespołu o zajęcie się Twoją sprawą.

Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

KarolinaK88 — Thu, 18 Oct 2018 12:06:13 GMT

Pani Ilono, dziękuję za odpowiedź - będziemy zgłaszać reklamację przez Moje ING, choć jej wydźwięk trochę się zmieni pod wpływem wydarzeń z ostatnich 2 godzin...

Sprawa nie dawała mi spokoju i postanowiłam ostatnim strzałem skontaktować się z Infolinią kredytów hipotecznych. To czego się dowiedziałam, aż mnie zmroziło i dowiodło tylko niekompetencji naszego doradcy hipotecznego. W pierwszym poście posłużyłam się skrótem myślowym co do rozliczenia 1 transzy. Generalnie pierwszą transzę kredytu (220 k) podzieliliśmy na dwie części: 150k i 70k, by płacić mniejsze odsetki przez okres zimowy gdzie na budowie nic się nie działo. Obecnie chcieliśmy rozliczyć właśnie te pierwsze 150k. Za radą naszej doradcy robiliśmy to przez nią...Dzisiaj na infolinii dowiedziałam się, że Pani Doradca owszem wysyłała dokumenty, ale wnioskowała o rozliczenie całych 220k, a nie 150k...Więc nie dziwię się, że bank odrzucał rozliczenia z powodu niewystarczającego postępu w budowie. Przez niekompetencje doradcy straciliśmy 2 miesiące czasu, już nie mówiąc ile zdrowia i nerwów. Musieliśmy się też zapożyczyć u rodziny i wtopić w budowę wszystkie nasze oszczędności.

Rozumiem, że każdy z nas może popełnić błąd - ludzka rzecz, ale nie zauważyć go przez 3 nasze wnioski i kilkanaście naszych sygnalizowanych wątpliwości co do decyzji...Żenada. Błąd Państwa pracownika kosztował Was dobre imię i zupełną utratę zaufania.

Jestem ciekawa jak rozpatrzycie moją reklamację.

Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

IlonaU — Thu, 18 Oct 2018 14:49:46 GMT

KarolinaK88 Rozumiem, że jest Pani rozczarowana przebiegiem całej sprawy. Jednak cieszę się, że telefonicznie uzyskała Pani nowe informacje i wyjaśnienia.
Ma Pani rację, że każdy może popełnić błąd, ale takie sytuacje nie powinny się zdarzać. Przepraszam, że nasz pracownik popełnił błąd

Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

KarolinaK88 — Fri, 19 Oct 2018 15:14:02 GMT

Zgłosiliśmy reklamację. Numer sprawy to 011201/102018

Re: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

AgnieszkaS — Sat, 20 Oct 2018 15:38:33 GMT

Postaramy się odpowiedzieć na Pani zgłoszenie, jak najszybciej.

Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

Bartkujawa — Tue, 26 May 2020 15:29:08 GMT

Witam serdecznie mam dokładnie taki sam problem z transza i rozliczeniem tydzień temu bank odrzucił mój wniosek twierdząc że brakuje 25k zł pomyślałem faktycznie niema wpisu o posadzkach i ogrzewaniu kierownik zrobił wpis i pomyślałem że ma fakturę za materiały nie wykorzystane na kwotę 38 k zł i wysłałem kopię tej faktury poczym bank dziś ponownie odesłał mi odmowę twierdząc że nadal brakuje 25k zł. Żenada

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

MateuszF — Wed, 27 May 2020 17:58:49 GMT

@Bartkujawa Abyśmy mogli sprawdzić szczegóły zapraszamy do kontaktu ze specjalistą hipotecznym, u którego był złożony wniosek o uruchomienie transzy lub z naszą infolinią pod numerem telefonu: 32 357 00 57. Godziny kontaktu w dni robocze 8:00 - 20:00 i w sobotę 8:00-16:00.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

dycia007 — Fri, 17 Jul 2020 19:32:09 GMT

Dzień dobry,

Jestem na etapie uruchomienia kolejnej transzy kredytu. Wygrałam zdjęcia przez stronę ING i dostałam wiadomość

Dzień dobry,

dokumenty, które potwierdzają rozliczenie transzy są właściwe. Dziękujemy.

Kiedy zostaną przesłane pieniądze? I jak mam uruchomić ta transzę.
Z góry dziękuję za pomoc.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

MateuszF — Mon, 20 Jul 2020 08:27:34 GMT

@dycia007 Po rozliczeniu pierwszej transzy należy przyjść do oddziału naszego banku, aby podpisać wniosek o uruchomienie kolejnej transzy.
Zapraszam Cię do kontaktu z naszą infolinią 32 357 00 57, umówimy dla Ciebie spotkanie.

Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

AdamW88 — Sat, 20 Aug 2022 10:57:59 GMT

Dzień dobry,
Właśnie borykamy się z żoną z podobną sytuacją. Pierwsza rata kredytu została uruchomiona w maju i wszystko szło pięknie i gładko.
Wybudowany został stan surowy otwarty, poprzedzony budową skomplikowanej skarpy nośnej, zamówiliśmy stolarkę okienną z roletami zewnętrznymi elektrycznymi, automatyczną bramę garażową oraz podpisaliśmy umowę na wykonanie prac ziemnych (przyłącza, podjazd, zjazd, niwelacja terenu, ogrodzenie).
Dostawca stolarki okiennej, rolet i bramy zarządał od nas 90% zaliczki (65 900zł). Tak samo rezerwacja terminu na prace ziemne wiązała się z uiszczeniem sporej zaliczki. (34 440zł)
Tym sposobem wyczerpaliśmy środki z pierwszej transzy i rozpocząłem próby składania wniosku o wypłatę dugiej transzy. Pierwsza odpowiedź była negatywna,
gdyż dostarczyłem same zdjęcia budowy bez produkowanych jeszcze okien oraz dziennik budowy. Bank odpisał, że postępy prac są niewystarczające i brakuje postępów prac na ponad 103 000zł.
W drugim podejściu wysłałem wszystkie faktury oraz potwierdzenia przelewów (wszystkie faktury zaliczkowe na wyżej opisane, kosztowne produkty oraz usługi były wystawione na żonę - współkredytobiorcę). Ich suma przewyższa brakujące wg banku 100 000zł.
Druga odpowiedź banku była również odmowna, przy czym bank kompletnie nie odniósł się do przesłanych faktur.
Po drugiej odmowie dodzwoniłem się do centrali - działu hipotecznego (przekierowywano mnie dwa razy pod inny numer), gdzie Pani stanowczo stwierdziła, że w takiej
sytuacji powinienem dostarczyć do dokumentacji umowy z dostawcą okien/bramy oraz umowę z wykonawcą prac ziemnych - czyli wszystkimi podmiotami, którym uiściliśmy wysoką zaliczkę, potwierdzoną fakturami.
Dla upewnienia skontaktowałem się z opiekunem kredytu, który stwierdził również, że dołączenie umów do faktur, potwierdzeń przelewów, zdjęć i dziennika powinno w zupełności rozwiązać problem.
Niestety bank po raz trzeci podjął odmowną decyzję, odpisując mi, że liczą się zdjęcia a faktury nie są wystarczającym dowodem postępów, kompletnie nie odnosząc się
do dostarczonych przeze mnie umów. Zatem zapewnienia zarówno z centrali hipotecznej jak i pracownika będącego opiekunem okazały się całkowicie zignorowane.
Załamany całą sytuacją zacząłem w stałym kontakcie z opiekunem prosić o szczegółowe i merytoryczne wyjaśnienie takiej decyzji, podjętej przez centralę.
Podesłałem zdjęcia budynku z zamontowanymi już oknami z roletami, rozpoczętą budową ścianek działowych oraz najnowszym skanem dziennika.
Opiekun po wysłaniu tych zdjęć do ponownej weryfikacji otrzymał odpowiedź, że niestety brakuje postępów na 49 000zł a faktury zostały wzięte pod uwagę,
ale tylko te wystawione na kredytobiorcę. Problem w tym, że inne faktury - wystawione na wykonawcę prac budowlanych - dotyczyły materiałów widocznych już na zdjęciach
wybudowanego budynku. Wszystkie największe faktury, łącznie z podesłanymi według zaleceń banku umowami, były wystawione na żonę - kredytobiorcę.
Jesteśmy w tej chwili załamani, ponieważ cała budowa szła pięknie i głado, jednak w tej chwili skończyły nam się środki z pierwszej transzy i lada dzień będziemy
zmuszeni wypowiedzieć umowę z dekarzem, z posackarzem oraz z elektrykiem. Wszystko dlatego, że bank, mimo spełnienia wszelkich zdefiniowanych przez samego siebie wymagań
chce nam wmówić że dwa plus dwa nie równa się cztery. Jestem klientem ING od 11 lat i byłem do tej pory zawsze bardzo zadowolony, ale w momencie kiedy pracownicy banku mówią jedno a bank robi drugie,
czujemy się zwyczajnie oszukani.

Wczoraj wysłałem do banku wiadomość z reklamacją, gdzie ponownie wyliczyłem i załączyłem faktury oraz umowy (wszystko podpisane przez nas i wystawione na nas czyli kredytobiorców)
Koszt będącej jeszcze w produkcji bramy wraz z montażem, zaliczki na prace ziemne, zbiorników na deszczówkę (13 400zł) oraz materiałów na ściany działowe znacznie przekracza brakujące według banku 49 000zł.
Od momentu otrzymania informacji o brakujących 103 000zł udokumentowaliśmy zatem fakturami oraz umowami (zgodnie z tym, co potwierdziło dwóch pracowników banku) wydanie 113 700zł a bank usilnie mówi nam, że ich nie wydaliśmy i brakuje 49 000zł.
Tu pojawia mi się takie pytanie... Jaka jest polityka banku, który w zasadzie w tej chwili działa na szkodę klienta, który spełnia wszystkie zdefiniowane przez bank wymogi wypłaty 2 transzy?
Nie rozumiem tej sytuacji. Jestem programistą, stać mnie na spłacanie tego kredytu a uruchomienie drugiej transzy spowoduje dwukrotne zwiększenie raty - w skład której wejdą praktycznie w 100% odsetki, co zdaje się powinno interesować bank.
Czy bank może nam wyjaśnić dlaczego bezzasadnie blokuje dalszy postęp prac na budowie?

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

NataliaKr — Sat, 20 Aug 2022 13:22:31 GMT

Rozumiemy, że sytuacja jest dla Ciebie niekomfortowa. Jeśli po zgłoszeniu sprawy w Moje ING otrzymałeś już numer reklamacji, prosimy podaj nam ją tutaj. Postaramy się pomóc.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

AdamW88 — Mon, 22 Aug 2022 13:13:07 GMT

Pani Natalio, przesyłam numer zarejestrowanej przez Państwa sprawy: 017563/082022

Bardzo prosimy z żoną o pilne rozpatrzenie, gdyż jesteśmy teraz na progu całkowicie bezzasadnego zatrzymania prac budowlanych.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

DominikaW — Mon, 22 Aug 2022 13:46:09 GMT

Dziękuję, za numer zgłoszenia. Przekazałam ją do osób z działu reklamacji z prośbą o jak najszybszą odpowiedz z naszej strony. Mam nadzieje, że sprawa zostanie wyjaśniona.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

AdamW88 — Thu, 08 Sep 2022 15:36:40 GMT

Pani Dominiko,
Za chwilę upłynie trzeci tydzień od czasu zarejestrowania zgłoszonej przez nas reklamacji. Pomimo Pani zapewnień, zapewnień opiekuna o wysłaniu prośby o szybkie rozpatrzenie, zapewnieniu konsultantów na chacie ING o wysłaniu prośby o szybkie rozpatrzenie, nadal nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi z banku. W tym momencie jesteśmy już całkowicie zjedzeni przez nerwy. Nadal nie potrafimy zrozumieć, dlaczego bank blokuje wypłatę drugiej transzy, kiedy udowodniliśmy wydanie większej kwoty, niż ta, którą bank uważa za brakującą. Czy mamy rozumieć, że dostaniemy odpowiedź na sam koniec możliwego okresu, czyli po miesiącu? W tym momencie cały nasz harmonogram prac na budowie rozpada się w pył a my sfinansowaliśmy pozostałe kończące się prace z naszych przychodów. W tym momencie zastanawiamy się nad zgłoszeniem sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Re: Re.: Odmowa wypłaty drugiej transzy, mimo prac zgodnie z harmonogramem

IlonaU — Tue, 27 Sep 2022 19:54:40 GMT

AdamW88 Prosimy, daj znać, czy sprawa finalnie została wyjaśniona.