temat Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta? w Konta osobiste i firmowe

Czy niezbędna jest osobista wizyta?

M51 — Thu, 13 Jul 2017 20:17:46 GMT

Bankowość internetowa i Profil Zaufany zostały utworzone dla osób bardzo zajętych, ale mogą doskonale służyć również osobom chorym. Barierą jest jednak konieczność osobistej wizyty np. w siedzibie banku. Niestety nie można zastąpić jej np. Pełnomocnictwem. Jestem w takiej właśnie sytuacji. Jako właściciel konta uzyskałem Profil Zaufania, ale dla (chorej) żony będącej pełnomocnikiem już nie. A może ktoś zna sposób na pominięcie osobistej wizytę?

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

ŁukaszW — Sat, 15 Jul 2017 06:57:52 GMT

W tej sytuacji proponuję, aby żona skorzystała z formularza o udostępnienie bankowości internetowej, który dostępny jest na naszej stronie internetowej . Tym samym na adres korepondencyjny, który żona wskazała w naszym systemie wyślemy kopertę z kodem aktywacyjnym do bankowości internetowej i danymi koniecznymi do aktywacji usługi. Jeżeli pojawią się jakieś pytania to prosimy żonę o kontakt z naszą infolinia pod numerem 32 357 00 69. Nasi doradcy odpowiedzą na jej pytania.

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

M51 — Sat, 15 Jul 2017 13:53:57 GMT

Identyczną poradę otrzymałem od eksperta ING na czacie, z poleceniem rozmowy telefonicznej. Jednak wynikiem tej rozmowy była ostateczna informacja że indywidualny login tak, ale drugi Profil Zaufania kategorycznie nie, ponieważ jedno konto, jeden właściciel, jeden Profil. I ING nie może Pełnomocnikowi, jakim jest żona, potwierdzać, drugiego Profilu Zaufanego w oparciu o moje konto.
Wcześniejsza próba złożenia wniosku o udostępnienie bankowości internetowej (dla żony) zakończyła się komunikatem "nie udało się uzyskać dostępu".

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

AgnieszkaS — Sun, 16 Jul 2017 13:21:05 GMT

W tej sytuacji, zapraszamy żonę do naszego oddziału. Sprawdzimy to i wydamy usługę.

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

M51 — Mon, 17 Jul 2017 05:32:05 GMT

Brak możliwości "osobistej wizyty" jest podstawowym problemem. Jak uniknąć osobistej wizyty, a sprawę załatwić?

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

ŁukaszW — Mon, 17 Jul 2017 07:20:23 GMT

Proszę poprosić żonę o kontakt telefoniczny z naszą infolinią 32 357 00 69. Nasi doradcy spróbują ustalić co jest problemem w wypełnieniu formularza o udostępnienie bankowości internetowej.

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

M51 — Mon, 17 Jul 2017 08:28:33 GMT

Pisałem o tym 15-07-2017 15:53

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

ŁukaszW — Mon, 17 Jul 2017 08:39:48 GMT

Zarówno przez forum jak i czata nie jesteśmy w stanie zaproponować innego rozwiązania niż wypełnienie wniosku przez internet lub osobista wizyta w oddziale banku. Sprawdzenie co może być powodem tego, że żona nie może skorzystać z wniosku o udostepnienie bankowości internetowej wymaga bezpośredniego kontaktu żony z naszą infolinią.

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

M51 — Sat, 22 Jul 2017 05:39:32 GMT

Równie kategorycznie odpowiedziała osoba z infolinii - to jest niemożliwe

Tak więc, aby podsumować naszą rozmowę, żona ma ponownie zadzwonić na infolinię? Czy ING aktualnie nie widzi takiej możliwości?

pozdrawiam

Re.: Czy niezbędna jest osobista wizyta?

Konto usunięte — Sat, 22 Jul 2017 10:19:20 GMT

W opisanej sytuacji może pojawić się wiele czynników uniemożliwiających założenie bankowości internetowej zdalnie. W przypadku uzyskania dostępu do bankowości internetowej, nie mamy gwarancji, że będzie możliwość poświadczenia dostępu do profilu zaufanego. Obwarowane jest to czynnikami nałożonymi na nas przez administrację publiczną. Aby jednak postarać się znaleźć rozwiązanie, proszę o kontakt z nami poprzez wiadomość prywatną. Podejmiemy kontakt w celu sprawdzenia możliwości rozwiązania zaistniałej sytuacji.