https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46575#M3923 <P>Proszę, podaj nam numer nowego zgłoszenia, a poprosimy o przyspieszenie jego rozpatrzenia.</P> Fri, 22 May 2026 17:13:52 GMT ElżbietaG 2026-05-22T17:13:52Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46572#M3922 <P>Dzień dobry,</P><P>zdecydowałem się napisać na forum, ponieważ standardowa ścieżka wsparcia zapętliła się w procedurach, a mi bardzo zależy na wypracowaniu z Państwem sensownego rozwiązania i kontynuowaniu współpracy. Prowadzę zautomatyzowaną sprzedaż i zmagam się z poważnym blokerem systemowym, który wstrzymał moje rozliczenia.</P><P>Znalazłem się w sytuacji bez dobrego wyjścia ze względu na dwa nakładające się na siebie problemy:</P><P><STRONG>1. Ograniczenia bezpośredniej integracji z systemem BASE</STRONG></P><P>Zalecono mi powrót do bezpośredniej integracji, jednak to rozwiązanie posiada krytyczny mankament: Państwa system nadpisuje datę sprzedaży datą wystawienia faktury. Z punktu widzenia przepisów podatkowych jest to błąd. Wymusza to generowanie faktur zaraz po sprzedaży, a nie po faktycznej dostawie towaru. W przypadku anulowanych czy nieodebranych zamówień trzeba ręcznie wystawiać korekty. Dodatkowo API bywało na tyle niestabilne (faktury się nie generowały), że każdorazowo wymagało to ręcznych interwencji Państwa wsparcia technicznego.</P><P><STRONG>2. KSeF i problem limitu dokumentów w pakiecie Premium</STRONG></P><P>Aby ominąć ten problem i poprawnie procesować sprzedaż na Allegro, zintegrowałem mój system bezpośrednio z KSeF. Działa to świetnie, ale pojawił się problem bilingowy. System ING traktuje te całkowicie zautomatyzowane faktury sprzedażowe jako "dokumenty zewnętrzne", przez co błyskawicznie wyczerpują one limit 40 dokumentów i blokują księgowanie.</P><P>Dokupowanie dodatkowych pakietów tylko po to, by przetworzyć sprzedaż (która przecież nie wymaga weryfikacji przez księgową, tak jak faktury kosztowe), wygenerowałoby u mnie koszty rzędu 8 000 zł miesięcznie, co jest nieakceptowalne.</P><P><STRONG>3. Procedura 30-dniowa i brak merytorycznej odpowiedzi</STRONG></P><P>Złożyłem oficjalną reklamację (REK-1949). Po 30 dniach otrzymałem odpowiedź, że zmiana w limitach KSeF to "sugestia", a system opiera się na założeniach sprzed jego wdrożenia. Gdy złożyłem odwołanie wskazujące na błędy podatkowe i techniczne w podstawowej integracji, otrzymałem nowy numer zgłoszenia z kolejnym 30-dniowym terminem rozpatrzenia. Nie mogę czekać kolejnego miesiąca z zablokowaną księgowością.</P><P><STRONG>4. Kwestia zaufania i podejścia do klienta</STRONG></P><P>To, co w tej sytuacji jest dla mnie najbardziej rozczarowujące, to fakt, że jeszcze zaledwie dwa miesiące temu z pełnym przekonaniem poleciłem ING Księgowość innej firmie, która obecnie z Państwa usług korzysta. Zderzając się teraz z takim murem proceduralnym i brakiem merytorycznego wsparcia w krytycznej sytuacji, czuję ogromny zawód i zaczynam poważnie żałować tej rekomendacji. Naprawdę chciałbym móc nadal być ambasadorem Państwa rozwiązań, ale to wymaga partnerskiego traktowania.</P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Podsumowanie:</STRONG></P><P>Z pewnością da się wypracować rozwiązanie systemowe (np. nielimitowany import faktur sprzedażowych z KSeF dla najwyższego pakietu), które będzie korzystne dla obu stron.</P><P>Proszę kogoś z zespołu decyzyjnego o przeanalizowanie tej sytuacji. Będę wdzięczny za pilny kontakt i pomoc – ostateczną decyzję o modelu mojej księgowości muszę podjąć w ciągu najbliższego tygodnia.</P><P>Pozdrawiam, Tomasz</P> Thu, 21 May 2026 21:26:17 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46572#M3922 Tomasz7 2026-05-21T21:26:17Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46575#M3923 <P>Proszę, podaj nam numer nowego zgłoszenia, a poprosimy o przyspieszenie jego rozpatrzenia.</P> Fri, 22 May 2026 17:13:52 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46575#M3923 ElżbietaG 2026-05-22T17:13:52Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46576#M3924 <P>Dzień dobry,</P><P><SPAN class="">REK</SPAN><SPAN>-2090</SPAN></P><P><SPAN>dziękuję.</SPAN></P> Fri, 22 May 2026 18:16:56 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/Zg%C5%82oszenie-REK-1949-B%C5%82%C4%99dy-integracji-KSeF-i-blokada-rozlicze%C5%84/m-p/46576#M3924 Tomasz7 2026-05-22T18:16:56Z