temat Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego w Konta osobiste i firmowe

Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

jwa — Tue, 22 Dec 2020 23:35:59 GMT

Witam,

Chciałem wypowiedzieć umowę na prowadzenie jednego z rachunków bankowych.

Zaskoczyło mnie, że ING nie uznało wypowiedzenia podpisanego podpisem kwalifikowanym (a takie wysłałem do Banku).

Zwrotnie otrzymałem odpowiedz:

"przykro mi, że podjął Pan decyzję o zamknięciu konta w naszym banku. Nie możemy tego zrobić za pomocą formularza kontaktowego- nie mamy tutaj dostępu do Pana danych w systemie."

Następnie zadałem pytanie:

"Dlaczego nie uznajecie Państwo dokumentu podpisanego certyfikatem kwalifikowanym skoro ma on moc równoważną podpisowi odręcznemu? Rozumiem, że macie swoje regulaminy ale prawo obowiązuje również Państwa i powinniście zrealizować moją dyspozycję."

Po czym otrzymałem odpowiedz:

"formularz kontaktowy jest kanałem nieszyfrowanym. Odpisując na wiadomości naszych klientów, którzy zdecydowali się na kontakt z nami w ten sposób nie mamy wglądu do systemu bankowego. Oznacza to, że nie możemy tutaj udzielić informacji na temat stanu rachunku klienta, jego salda, historii i jakichkolwiek danych wrażliwych"

Oczywiście kilka kolejnych maili było w podobnym tonie i ich celem było odesłanie mnie do oddziału lub na pocztę (czyli zniechęcenie).

Zważywszy, że jest czas pandemii i ktoś może być chory lub przebywać na kwarantannie to powyższy sposób złożenia wypowiedzenia jest dla niego nieosiągalny.

Druga rzecz, z informacji otrzymanych drogą mailową wywnioskowałem że rachunek można zamknąć z poziomu bankowości elektronicznej a konsultant z chatu twierdził że nie można zamknąć rachunku z poziomu bankowości elektronicznej.

Jak się finalnie okazało to konsultant z chatu miał rację. Fajne gdyby wiedza konsultantów była spójna i zgodna ze stanem faktycznym,

Pytanie do Banku: Jaki jest powód, że Bank, który wdraża nowinki i chce być Bankiem przyjaznym dla Klientów nie stosuje rozwiązań ułatwiających życie Klientów zwłaszcza w tych trudnych czasach? (że nie wspomnę o dostosowaniu do obowiązujących regulacji).

pozdrawiam

Re: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

ŁukaszW — Thu, 24 Dec 2020 09:26:16 GMT

Aktualnie przez naszą bankowość internetową można zamknąć konta osobiste i oszczędnościowe w złotówkach. Kont firmowych nie da się zamknąć przez internet. Możliwe, że w przyszłości się to zmieni. Ciągle wprowadzamy nowe udogodnienia dla klientów. Prawdą jest, że można to aktualnie zrobić tylko w oddziale banku lub korespondencyjne. Możliwe, że w przyszłości pojawią się kolejne ułatwienia w tej kwestii w naszej bankowości internetowej. Jeżeli w Moim ING chciałeś zamknąć konto firmowe, to rzeczywiście tam nie da się tego zrobić.

Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

JoannaLBN — Thu, 31 Dec 2020 10:31:02 GMT

Czy bank przyjąłby wypowiedzenie umowy gdyby klient wysłał listem poleconym do banku nośnik danych (CD-R) z plikiem PDF zawierającym stosowne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy podpisane certyfikatem kwalifikowanym?

Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

MateuszF — Thu, 31 Dec 2020 12:22:08 GMT

@JoannaLBN Chcemy to dla Ciebie dokładnie wyjaśnić. Pytasz o zamkniecie konta indywidualnego, czy firmowego?

Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

JoannaLBN — Thu, 31 Dec 2020 15:30:56 GMT

MateuszF, proszę o odpowiedź dla obydwu przypadków.

Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

MateuszF — Mon, 04 Jan 2021 11:15:18 GMT

@JoannaLBN Konto indywidualne i firmowe możesz zamknąć przez wysłanie nam załącznika w formacie PDF z podpisem kwalifikowanym. Jeśli podpis będzie prawidłowy, to zamkniemy konto. Nie zaakceptujemy jednak wysłanie do nas takiego pliku na nośniku danych np. na płycie CD-R. Plik z podpisem kwalifikowanym można do nas wysłać przez bankowość internetową> Twoje dane> Wiadomości> Napisz do nas> Prześlij dokumenty. W tym miejscu dodaj załącznik i wpisz treść zgłoszenia.

Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

jacekj2 — Thu, 26 Dec 2024 16:49:07 GMT

czy tak samo mogę zamknąć IKE, wysyłając podpisany plik pdf poprzez bankowość elektroniczna?

Re: Re.: Wypowiedzenie umowy rachunku za pomocą podpisu elektronicznego

SebastianM — Fri, 27 Dec 2024 16:54:50 GMT

Żeby zamknąć IKE konieczna jest wizyta w placówce. Listę dostępnych placówek znajdziesz tutaj: https://www.ing.pl/placowki-oddzialy-bankomaty?type=oddzial