temat Re: Kradzież z konta w Konta osobiste i firmowe

Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Sun, 12 Dec 2021 17:36:43 GMT

Witam, niestety spotkała mnie nieprzyjemność.
Historia krótka ale intensywna.
Wystawiłam przedmiot na olx
Chętny kupca wszystko gra pasuje mi ze szybko.
Dostaje link odnośnie kuriera. Link otwieram i pokazuje mi się strona ING (identyczna do jakiej się loguje)
Więc się loguje a po 5 minutach orientuje się że nie mam za co żyć. W 30 sekund wyczyszczone konto blikiem.
I teraz moje pytanie jak bank mi w tym pomoże? Za każdym razem jak dzwonię do banku dostaje min5 pytań sprawdzających a tu link-klik-logowanie-stan konta 0.
Czy ING Bank Śląski nie uważa ze przy obecnym nadmiarze tego typu oszustw powinno być więcej zabezpieczeń. Np w konkurencyjnym banku w takich przypadkach bank od razu się kontaktuję z klientem.
Sprawa zgłoszona na policję reklamacja zgłoszona tylko że do momentu odpowiedzi mogę umrzeć z głodu.
Dodatkowo zgodnie z ustawą o usługach płatniczych, bank w terminie jednego dnia roboczego powinien oddać konsumentowi skradzioną kwotę i wyjaśnić sprawę. ... Bank nie może odmawiać zwrotu środków i jednocześnie uzależniać tego od zgłoszenia przez konsumenta sprawy na Policję lub stwierdzać ze za głupotę się płaci.
Jakie są szanse ze bank zwróci mi skradzione pieniądze-przynajmniej ich część

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

GMat28 — Mon, 13 Dec 2021 19:08:51 GMT

Witam, mnie również spotkała ta nieprzyjemność z tym ze u mnie odbyło się to przez stronę InPost pozniej bankową. Zgłosiłem sprawę do banku jak również na policję ciekawe co z tego będzie...

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Tue, 14 Dec 2021 12:50:03 GMT

U mnie olx link do inpost i od razu przeniosło mnie na stronę banku ING.
Co ciekawe żeby dowiedzieć się czegoś w banku trzeba przebrnąć przez sito pytań i @ odnośnie potwierdzenia że to ja. A tutaj ktoś sobie wszedł wypłacił co chciał i tyle...

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

qvx — Tue, 14 Dec 2021 17:51:26 GMT

Mam analogiczny problem - dlaczego nikt z banku nie zechciał tu odpowiedzieć na zadane pytanie? Według UOKiK obowiązkiem banku w pierwszej kolejności jest oddać pieniądze klientowi, później dopiero może rozważać czy do kradzieży doszło z winy klienta i ewentualnie dochodzić zwrotu części kwoty.

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Wed, 15 Dec 2021 05:38:59 GMT

W moim przypadku głównym zmartwieniem było to czy zapłacę ratę kredytu w terminie. Mówię że chyba widać że ja nie mam za co żyć to o racie nawet nie myślę. Konsultant na to że mu przykro ale kasa na ratę ma się znaleźć na koncie. Bo banku to nie interesuje skąd ja na to kasę wezmę. Nie wspomnę już o tym że do oddziału ma 40km... Ale ratę wpłaciłam więc bank szczęśliwy a ja na koncie miałam 0 to teraz mam -

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

MateuszF — Wed, 15 Dec 2021 09:05:25 GMT

@Kingrz9588 Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli wina byłaby po stronie banku to musielibyśmy postąpić tak jak piszesz @qvx. Jeśli klient nie zachował ostrożności i ujawnił innej osobie dane do logowania nie mamy takiego obowiązku.

Proszę, zgłoście w tej sprawie u nas reklamację, o ile jeszcze tego nie zrobiliście. Zrobicie to w dowolnym oddziale, pod numerem 32 357 00 69, na czacie w Moim ING lub korespondencyjnie wysyłając pismo na adres centrali w Katowicach. W odpowiedzi na reklamację szczegółowo udzielimy wszystkich wyjaśnień. Bezpieczeństwo danych i pieniędzy naszych klientów jest dla nas priorytetem. Niestety nie jesteśmy w stanie wychwycić każdej próby podszycia lub kradzieży, a dodatkowym utrudnieniem jest to, gdy klient sam świadomie podaje dane osobie trzeciej lub autoryzuje w telefonie dyspozycje. Każda taka dyspozycja jest szczegółowo opisana i wskazuje jednoznacznie, w jakim celu wprowadzamy kod autoryzacyjny. Bezpieczeństwo zaczyna się więc na samym początku od samego użytkownika. Dodatkowe informacje o bezpiecznym bankowaniu podajemy tutaj.

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

qvx — Wed, 15 Dec 2021 11:11:28 GMT

Wklejam tutaj treść reklamacji, jaką za chwilę złożę w oddziale ING:

W nawiązaniu do złożonej przeze mnie telefonicznie reklamacji w dniu 14.12.2021, dotyczącej kradzieży środków pieniężnych w kwocie 0000 zł z mojego rachunku bankowego prowadzonego przez ING Bank Śląski S.A., informuję, że zgodnie z artykułem 45 ust.1 ustawy o usługach płatniczych (Dz. U. 2011 Nr 199 poz. 1175), Bank zobowiązany jest do przywrócenia obciążonego rachunku płatniczego do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika. Wobec powyższego wnoszę o przywrócenie kwoty 0000 zł na mój rachunek bankowy do końca dnia dzisiejszego, tj. 15.12.2021. Nadmieniam, że zgodnie z opinią prawną prezentowaną na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (dostęp: 15.12.2021) obowiązkiem Banku w pierwszej kolejności jest zwrot skradzionych środków w terminie jak wyżej opisano, a dopiero w dalszej kolejności rzetelnie przeanalizować zgłoszenie reklamacyjne i w razie wątpliwości domagać się zwrotu części zwróconych środku. Zaznaczam również,że zgodnie z przytoczoną podstawą prawną Bank nie może uzależniać zwrotu środków od zgłoszenia na Policję popełnienia przestępstwa przez pokrzywdzonego.

Jednocześnie zaznaczam, że:

nie przekazywałem przestępcom podszywającym się pod bank otrzymanego poprzez wiadomość SMS kodu autoryzacyjnego pozwalającego na aktywację aplikacji mobilnej – zaznaczam, że o fakcie tym informowałem pracownika banku podczas wczorajszej rozmowy telefonicznej.
nigdy wcześniej nie korzystałem z usługi Blik, a w związku z tym nie wypłacałem środków z bankomatów, korzystając z przedmiotowej usługi. Nadto przez kilka ostatnich lat nie korzystałem z możliwości wypłaty środków w bankomatach w ogóle. Powyższe wskazują, że nieautoryzowana transakcja, jaka miała miejsce 14.12.2021 posiadała cechy transakcji nietypowej, która w mojej ocenie powinna zostać wychwycona przez systemy bezpieczeństwa banku.
w momencie, gdy zorientowałem się, że mogę stać się celem ataku hackerskiego, mającego na celu wyłudzenie danych, niezbędnych do zalogowania się do mojej bankowości internetowej, zalogowałem się na swoje konto poprzez aplikację mobilną – wówczas środki znajdowały się jeszcze na koncie. Po chwili zostałem automatycznie wylogowany, a kolejna próba zalogowania się nie przyniosła rezultatu. W dalszej kolejności niezbędna stała się kolejna aktywacja aplikacji mobilnej, po której uruchomieniu okazało się, że dokonano wypłaty środków przy użyciu systemu Blik z bankomatu Euronet w Warszawie przy ul. Głębockiej 15A.
zaznaczam, że w momencie logowania się na aplikację mobilną znajdowałem się w Gdańsku, korzystałem z adresu IP, który ww. aplikacji pozwalał ustalić moją lokalizację. Natomiast w zasadzie w tej samej chwili aplikacja została uruchomiona w Warszawie, co również nie zostało w żaden sposób wychwycone przez systemy bezpieczeństwa banku.

Wobec powyższego, uważam moją reklamację za w pełni zasadną. Wnoszę o zwrot kwoty 0000 zł w dniu dzisiejszym, a także w późniejszym terminie o rozpatrzenie przedmiotowej reklamacji i poinformowanie mnie o sposobie rozpatrzenia reklamacji poprzez bankowość internetową lub/i mailowo. Wysyłanie korespondencji nie jest niezbędne. Nadmieniam, że kopię przedmiotowego pisma przekazuję do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta i Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, informuję, że sprawę przekażę do Arbitra Bankowego, a jeśli to nie przyniesie satysfakcjonującego mnie rezultatu, skieruję sprawę na drogę postępowania sądowego.

Do wiadomości:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów w Gdańsku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Wed, 15 Dec 2021 11:32:08 GMT

No jestem ciekawa... Oddział pewnie powie że trzeba czekać na decyzję reklamacji..

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

MateuszF — Wed, 15 Dec 2021 11:36:02 GMT

@qvx Do każdego zgłoszenia podchodzimy indywidualnie i dokładnie je sprawdzimy. Wyjaśnienia w tej sprawie przekażemy Ci w odpowiedzi na reklamację.

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

qvx — Wed, 15 Dec 2021 12:08:25 GMT

Rzecz w tym, że Waszym obowiązkiem jest, zanim rozpatrzycie reklamację, zwrócić skradzione środki. I macie na to niewiele czasu, bo jeden dzień. Dopiero potem możecie dochodzić zwrotu środków, jeżeli uznacie, że ich zwrot był bezzasadny.

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Wed, 15 Dec 2021 12:40:52 GMT

Dziękuję, że Pani zaczekała. Pani Kingo zgłosiliśmy już Pani sprawę do odpowiedniego działu, zgłoszenie jest w analizie. Mam nadzieję, że niebawem dostanie Pani odpowiedź. Niestety na ten moment nie jestem w stanie nic więcej dla Pani zrobić, przykro mi
A jak Bank odniesie się do ustawy o zwrocie środków na konto najpóźniej do następnego dnia roboczego ?
Rozumiem że ING traktuje to jako martwy przepis ?
(edytowane imię i nazwisko specjalisty)

Pani Kingo, dopisałam całą Pani wiadomość do naszego zgłoszenia

Czy mogę w czymś jeszcze pomóc ?

\Oto rozmowa z Bankiem. Na moje pytanie o zwrot do nast dnia Bank ignoruje pytanie.

Więc tak- moja wina kliknęłam w link zgadzam się z tym karcę się mentalnie.

Ale że ktoś wchodzi na moje konto i robi co chce to czyja to wina ? z blika nie korzystam, w dwóch miejscach jednocześnie być nie umiem (jeszcze)

Limit na koncie 500 a ktoś wypłaca wszystko co mam na saldzie

Właściwie po reakcji konsultantów wiem że temat już można olać.. Mogłabym przestać być kh ING ale to i tak dla banku nie ma znaczenia.

PS polecam się zastanowić co konsultanci mówią do klientów bo stwierdzenie że przykra sytuacja ale " niech Pani na jutro wpłaci pieniądze na konto bo ratę musimy pobrać" jest dla mnie szokujące. No ale cóż co dla jednych jest podłogą dla innych jest sufitem. Życzę miłego dnia i wesołych świąt -o ile kogoś stać na przeżycie do następnej wypłaty.

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kingrz9588 — Wed, 15 Dec 2021 12:41:37 GMT

Ale Bank przecież dopiero będzie sprawdzał czy udostępniłam czy nie ?

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

qvx — Thu, 16 Dec 2021 11:51:32 GMT

Wczoraj w oddziale złożyłem pismo reklamacyjne, graniczny termin zwrotu środków minął - zgodnie z literą prawa - z końcem dnia wczorajszego, który to dzień był pierwszym dniem roboczym po wystąpieniu zdarzenia. Zatem uznałem, ostatecznym terminem zwrotu środków jest 15.12.2021 godz. 00:00. Tymczasem mamy 16.12.2021, a środki nie zostały zwrócone. W mojej ocenie jest to jawne pogwałcenie przez ING Bank Śląski zapisów ustawy o usługach płatniczych, która w sytuacjach tego typu stoi po stronie konsumenta. Zarówno w oddziale, jak i na czasie banku nie było nikogo kompetentego do udzielenia mi informacji i podania podstawy prawnej, na podstawie której nie zwrócono mi środków w ustawowo określonym terminie. Wobec powyższego jeszcze dzisiaj zmuszony będę do zawiadomienia UOKiK o zaistaniałej sytuacji.

Kradzież z konta

jerzyimonika — Thu, 16 Dec 2021 12:51:16 GMT

Witam, niestety pomimo tego, że już bardzo długo jesteśmy w ING i od zawsze korzystamy z bankowości internetowej, daliśmy się zrobić konia oszustowi podającemu się za pracownika banku. W trakcie kilku rozmów zawsze na ekranie telefonu pojawiało się logo i adres banku oraz dział z którego miał dzwonić. Wiadomości sms które przychodziły były identyczne jak oryginalne banku. Obie osoby z którymi rozmawialiśmy były w pełni profesjonalne, znały strukturę i tok postępowania banku, niestety były oszustami. W efekcie z konta została wyprowadzona znaczna kwota. W trakcie rozmów z tymi osobami skontaktowaliśmy się z infolinią banku i po wyjaśnieniu, że to oszustwo zablokowaliśmy konto i złożyliśmy reklamację. Oczywiście sprawę również zgłosiliśmy na policję. Niestety, teraz możemy chyba liczyć tylko na bank, że podejmie właściwe kroki by pieniądze odzyskać. Myślę, że bank pomimo tego co robi, nie do końca zabezpiecza się przed możliwością podszywania się pod siebie. Ten post trochę długi ale mam dużo żalu w sobie i trochę ku przestrodze innym. Pozdrawiam.

Re: Kradzież z konta

WiolettaS — Fri, 17 Dec 2021 13:38:48 GMT

Faktycznie, w ostatnim czasie oszuści próbują w różny sposób przejąć informację o kontach, kartach czy danych, do których nie powinni mieć dostępu.
Popularną metodą stosowaną przez nich to np. wysyłanie podejrzanych linków a nawet podszycia pod pracowników infolinii banków czy innych instytucji.

Oszuści wykorzystują słabe strony sieci GSM, które pozwalają im podszywać się pod dowolny numer telefonu - w tym infolinię banku.
Nie jest to związane z jakimkolwiek przełamaniem naszych systemów bezpieczeństwa.

Często oszuści, którzy dzwonią i podszywają się pod pracownika banku, proszą o zainstalowanie aplikacji, np. Quicksuport od TeamViewer lub Anydesk. My nie prosimy o pobieranie takich aplikacji. Nie pytamy też o hasło czy kod PIN.

Zarówno my jak i Związek Banków Polskich ostrzegamy o tym zagrożeniu.

Warto zapoznać się z naszymi komunikatami bezpieczeństwa.
Zamieszczamy je na naszej stronie, w tym miejscu: https://www.ing.pl/aktualnosci/bankowosc-elektroniczna
Z tymi komunikatami można też się zapoznać na stronie logowania do usługi Moje ING. Najnowsze informacje zamieszczamy pod okienkiem, gdzie wpisuje się login do usługi Moje ING.

Przykro mi, że taka sytuacja Was spotkała Dobrze, że zgłosiliście sprawę też na policję. Poczekajcie też proszę na rozpatrzenie reklamacji.

Re: Kradzież z konta

jerzyimonika — Fri, 17 Dec 2021 20:18:40 GMT

Dzięki za odpowiedź ale bardziej się ucieszę zwrotem pieniędzy

Re: Kradzież z konta

jerzyimonika — Fri, 17 Dec 2021 21:52:54 GMT

Dzięki za odpowiedź ale bardziej się ucieszę zwrotem pieniędzy

Re: Kradzież z konta

Kingrz9588 — Sat, 18 Dec 2021 14:23:42 GMT

Że zwrotem środków z banku w 24h to jest martwy przepis - przynajmniej w rozumowaniu banku.
Do 30.12 czekam na reklamację. Dam tutaj znać żeby Państwo już mogli przestać mieć nadzieję.

Lub dalej ja mieć w co wątpię.

Re: Kradzież z konta

Kingrz9588 — Thu, 30 Dec 2021 11:09:07 GMT

Witam, czy ktoś z Państwa już dostał odpowiedź na reklamację?

Re: Kradzież z konta

JB1 — Thu, 30 Dec 2021 20:25:30 GMT

Każda kradzież jest przykra, zdaję sobie sprawę z tego, że zwrot środków na konto, wszystkim pokrzywdzonym poprawiłoby humor. Jednak każdy kij ma dwa końce, jest poszkodowany klient, ale jest też poszkodowany bank, bo nieuważni klienci, podając swoje dane na podstawionej stronie banku, udostępniają wszystkie swoje dane. Oczywiście rozumiem, jednak ciężko zgodzić się z faktem, że strona idealnie odzwierciedla oryginalną stronę banku.

Wybierając logowanie poprzez bank, klient podając login, w dalszym kroku proszeni są o wybrane znaki z hasła. Na podstawionych stronach banków, klient jest proszony o pełne hasło. Tu już pojawić się powinna pierwsza czerwona lampka.

Klienci na takich stronach klienci są proszeni o hasło, login, pin do aplikacji mobilnej, nazwisko rodowe matki - pytanie teraz: czy, aby odebrać środki z portalu aukcyjnego naprawdę trzeba podawać aż tak poufne dane? Tutaj powinna pojawić się kolejna czerwona lampka.

Zwyczajnie to, że jest mi przykro nie poprawi nikomu humoru i nie cofnie czasu. Jednak trzeba zachować czujność. Co w sytuacji, gdy ktoś współpracuje z oszustami, takie sytuacje zdarzają się też zapewne - takim przypadku takim osom bank ma również zwracać środki?

Ku przestrodze, czytajmy linki, sprawdzajmy czy faktycznie prowadzą na prawdziwą stronę banku. Cyfryzacja jest dobra, jednak minie jeszcze wiele lat, zanim ludzie (także ja), zaczniemy korzystać z rozsądkiem z tych dobrodziejstw.

temat Re: Kradzież z konta w Konta osobiste i firmowe

Kradzież z konta za pomocą linku

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

(edytowane imię i nazwisko specjalisty)

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Re: Re.: Kradzież z konta za pomocą linku

Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta

Re: Kradzież z konta