temat Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale w Konta osobiste i firmowe

Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

etet100 — Wed, 29 Apr 2020 06:28:40 GMT

Witam. Czy ktoś potrafi mi wyjaśnić ten fenomen?

Wchodzę na stronę ING Direct. Klikam w "Załóż konto przez internet, bez wizyty w oddziale.". Po wpisaniu

nazwiska i peselu dostaję informację w stylu "Proszę iść do oddziału". I okazało się, że powodem jest to,

że mam upoważnienie do konta korporacyjnego firmy w której pracuje.

Czyli jako klient z ulicy zakładam konta do woli, ale jako klient jakoś tam potwierdzony (skoro duża firma
dała mi upoważnienie to chyba nie jestem zwykłym oszustem) muszę iść i się prosić o konto w oddziale?

Czy ktoś to rozumie? Co moje upoważnienie ma wspólnego z możliwością szybkiego założenia prywatnego

konta?

Andrzej

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

Konto usunięte — Thu, 30 Apr 2020 08:48:13 GMT

@etet100 W sytuacji gdy posiadasz u nas kartotekę klienta, nie możemy poprzez serwis www utworzyć nowej (drugiej) lub też aktualizować posiadanej (bez weryfikacji osoby zlecającej taką aktualizację). Dlatego system kieruje Cię do właściwego miejsca, gdzie dokonasz tych czynności.

Re.: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Thu, 24 Sep 2020 21:50:20 GMT

etet100 zgadzam się z Tobą. Mamy podobną sytuację z żoną. Kilka lat temu "dopisałem ją" jako współwłaścicielkę do własnego konta, a teraz ona nie może przez internet założyć swojego konta.
Dodam, że jest osobą chorą i nie opuszcza mieszkania a więc nie może odbyć wizyty w Oddziale Banku.
A przecież założenie Konta nie zmienia w Kartotece zweryfikowanych już danych.
Ponowna weryfikacja osoby nie likwiduje przecież Kartoteki tylko ją uzupełnia o dane które można przesłać internetem. Powtórzę więc twoje pytanie. Dlaczego założyć przez internet nową kartotekę Bank może, ale dopisać do starej nowe dane to już tylko osobiście. Czy będąc klientami ING stajemy się mniej wiarygodni i dlatego muszą nas obejrzeć przez szkiełko?

Re: Re.: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

MartaK — Fri, 25 Sep 2020 20:54:06 GMT

Miło mi czytać, że żona chce skorzystać z naszej oferty i założyć swoje konto Może to zrobić bez wychodzenia z domu. Jako pełnomocnik lub współwłaściciel konta powinna mieć swoje dane do logowania się do bankowości. W Moim ING, w zakładce Oferta ING, będzie mogła założyć konto u nas.

Wizyta w oddziale jest konieczna tylko w sytuacji jeśli żona nie ma swojej bankowości.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Sat, 26 Sep 2020 05:23:46 GMT

Niestety nie mogę znaleźć takiej opcji w moim Moim ING.
A żona swojej bankowości internetowej nie posiada.

Jak ma ją uzyskać (jako pełnomocnil lub współwłaściel)?

Proszę o dalszą pomoc

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Sat, 26 Sep 2020 05:26:31 GMT

Jak usuąć ten wpis?

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

KamilaC — Sun, 27 Sep 2020 11:58:55 GMT

@ M51 Jeśli Twoja żona nie posiada swojej bankowości internetowej, może ją założyć w oddziale banku. Wystarczy, że uda się do dowolnego oddziału z dowodem osobistym.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Sun, 27 Sep 2020 18:39:03 GMT

Oczywiście, przecież właśnie o tym razem z @etet100 piszemy. Dla waszego "starego" klienta stwarzacie utrudnienia, a osobie nieznanej ułatwiacie załatwienie tej samej sprawy. Ja dodatkowo piszę, że dla żony warunek przybycia do siedziby banku jest praktycznie warunkiem zaporowym. Trzeba sporo doświadczenia i empatii aby dostrzec, że przepis ładnie wyglądający na papierze w praktyce jest, niezamierzoną, barierą nie do przebycia. I jeszcze to odcięcie klienta od pracowników decyzyjnych, nawet najniższego szczebla, który mógłby i chciał poświęcić odrobinę uwagi konkretnemu problemowi.

pozdrawiam

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

Konto usunięte — Mon, 28 Sep 2020 16:52:03 GMT

@M51 rozumiem zaistniała sytuację. Niestety, niektóre procesy technologiczne są bardziej skomplikowane, niż się wydają. Dla nowych klientów wydajemy pakiet usług, zawieramy łącznie umowy. W opisanym przez Ciebie przypadku wymagana jest aktualizacja danych, już zawartych w systemie bankowym. Problem polega na tym, że klient chcący zrealizować aktualizację danych - zawrzeć nową umowę o bankowość internetową, nie ma narzędzia autoryzacji dyspozycji. Upraszczając, nie mamy jak potwierdzić tożsamości Twojej żony zdalnie.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Mon, 28 Sep 2020 21:52:35 GMT

Ja również rozumiem, że nie wszystko jest takie proste jak wydaje się osobie niezatrudnionej w banku (tzn. np. mnie). Jeżeli jednak stosowany aktualnie sposób wprowadzenia nowego zapisu - jest sprawdzony, to co stoi na przeszkodzie zastosować go również do wprowadzenia zmian starego zapisu?

Żona już raz, była w banku (wtedy jeszcze mogła) i jej tożsamość została potwierdzona. Zakładacie Państwo nowe konta w "ciemno", a zweryfikowanej już (przez siebie) osobie stwarzacie problemy. Myślę że oprócz wizyty kuriera (obciążenie kosztem naszego konta, co też jest sposobem weryfikacji), potwierdzeniem może być np. numer (hasło) przesłany listem poleconym (do rąk własnych). Sami na pewno znacie jeszcze parę innych. Myślę, że są to sposoby pewniejsze niż obejrzenie dokumentu osobistego i zdjęcia 'en face'. A może w tym przypadku do sprawy należy podejść indywidualnie z empatią. Myślę, że takich spraw macie Państwo niewiele, ich pozytywne załatwienie (z zachowaniem wymaganych reguł) nie wymagało by tak wielu godzin pracy.

O co proszę, również w imieniu innych nie opuszczających swoich mieszkań osób.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

ŁukaszW — Tue, 29 Sep 2020 21:13:45 GMT

@M51 Przekazałem Twoją sugestię do osób zajmujących się zdalnym zakładaniem kont w naszym banku.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Wed, 30 Sep 2020 05:58:38 GMT

Dziękuję, ale w jaki sposób się skontaktujemy ?. Może ja to zrobię, jeżeli dostanę "namiary".

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

AgnieszkaBin — Thu, 01 Oct 2020 13:25:39 GMT

@M51 Twoja żona może ustalić dla Ciebie pełnomocnictwo szczególne poświadczone notarialnie, w którym upoważni Cię do wydania bankowości internetowej dla niej lub też w innym zakresie, który określi bezpośrednio w tym akcie. Pełnomocnictwo takie musi zawierać dane osobowe mocodawcy oraz pełnomocnika. Te dane to:
- imię i nazwisko,
- pełny adres zamieszkania,
- PESEL (obywatel Rzeczpospolitej Polskiej),
- rodzaj oraz serię i numer oraz datę ważności dokumentu pozwalającego na identyfikację mocodawcy oraz pełnomocnika,
- obywatelstwo,
- status dewizowy,
- status podatkowy,
- datę i miejsce urodzenia,
- imię ojca i matki,
- nazwisko rodowe matki,
- numer telefonu oraz adresu poczty elektronicznej.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

M51 — Thu, 01 Oct 2020 20:58:34 GMT

W moim przypadku (nie dyskutujmy na ten temat) to wizyta w domu prawnika, przedstawicielstwo na niego, jego wizyta w banku, a potem może jeszcze raz wizyta w domu. Kilkaset zł, sposób sprawdzony przeze mnie przy innej potrzebie, skuteczny ale kosztowny No i to nie jest rozwiązanie problemu przez Bank.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

JoannaLBN — Mon, 14 Dec 2020 16:49:09 GMT

To ja przy okazji zapytam moderatora czy w/w pełnomocnictwo szczególne może być udzielone w formie dokumentu elektronicznego (PDF) podpisanego (PAdES) kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez mocodawczynię? Wtedy nie byłoby potrzebne poświadczenie podpisu przez notariusza.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

SylwiaG — Mon, 04 Jan 2021 16:27:27 GMT

Obecnie nie akceptujemy takich dokumentów. Rozważymy wprowadzenie takiej funkcjonalności

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

Marek_Zegarek — Fri, 29 Jan 2021 13:00:40 GMT

#SylwiaG, odpowiedziałas na posta z 14.12.2020 JUŻ 04.01.2021!!! Co za piorunująca szybkość reakcji! I to Moderatora. Brawo Ty!

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

ArturW — Sun, 30 Jan 2022 17:52:08 GMT

Jak rozumiem osoba bezdomna ale z telefonem uzyska u was konto w 15 minut ale już wasz 15 letni klient musi być weryfikowany mimo iż zakłada osobne niezależne konto? No tak to logiczne. Gratuluje dbałości o klienta. Jaki nastepny etap? Może stali klienci przymusowo będą brali udział w losowaniu...raz w tygodniu losowany będzie nieszczęśliwiec któremu będzie czyszczone konto?

Z poważaniem,
Wasz wieloletni klient Artur W.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

ŁukaszW — Mon, 31 Jan 2022 20:46:43 GMT

Konto osobiste przez ogólną stronę internetową lub aplikację mobilną (przed jej aktywacją) może u nas założyć jedynie ta osoba, której danych nie ma jeszcze w naszych systemach. Jeżeli dane jakiegoś klienta już w nich są, ale nie ma on własnej bankowości internetowej, to założymy ją dla niego w dowolnym oddziale naszego banku. W niej będzie mógł utworzyć własne konto lub skorzystać z pomocy specjalisty w oddziale. Osoby, które już korzystają z naszej bankowości internetowej Moje ING, kolejne swoje konta mogą zakładać właśnie w niej. Przykro nam, że tak odbierasz to ograniczenie techniczne.

Re: Nie mogę założyć konta direct bez wizyty w oddziale

JB1 — Fri, 05 Aug 2022 02:03:09 GMT

Czytam ten wątek i nie mogę uwierzyć. Myślę, że ludzie nie rozumieją procedur banku - każdy ma swoje. Bank nie umożliwia założenia konta przez internet osobom, których dane są w systemie, kropka. Po co drążyć i tracić energię na rzeczy, na które nie mamy wpływu.