temat Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING w Karty debetowe (do rachunku) i kredytowe

Chargeback - mit czy "kit" w ING

Beataor — Wed, 29 Nov 2017 20:51:58 GMT

Czy istnieje możliwość przyspieszenia/złożenia poza wiadomością w Moje ING np. bezpośrednio w Visa, postępowania Chargeback w celu odzyskania środków za płatność kartą Visa w internecie za niezrealizowane zakupy ??

Z korespondencji poprzez wiadomości w Moje ING wynika że pracownicy ING nie ogarniają tematu i przeprowadzenie reklamacji zajmie im jeszcze wiele lat. Już przeszliśmy z terminami z roku 2017 w 2018 i boję się co będzie dalej.

26.10 2017 złożenie reklamacji

30.10.2017 wiadomość z ING że działają od Specjalista ds. Relacji z Klientem

03.11.2017 wiadomość z ING że nadali numer 01055/11/2017 reklamacji i załatwią najpóźniej do 03.12.2017 od Starszy specjalista

29.11.2017 wiadomość z ING od Specjalista ds. Relacji z Klientem o treści

"poprosiliśmy już właściciela strony internetowej, na której realizowała Pani transakcję, o wszystkie niezbędne informacje. Niestety w związku z tym, oczekiwanie na jego odpowiedź może wydłużyć czas wyjaśniania Pani sprawy do 2 stycznia 2018r."

Idąc dalej tym tokiem spodziewam się kolejnej wiadomości w styczniu 2018 z informacją o przedłużeniu sprawy np. na rok 2019.

Porażka ?? Chargeback w ING to marketingowy mit ??

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

august — Thu, 30 Nov 2017 09:22:23 GMT

Trzeba w miarę możliwości płacić przez PAYPAL . Oni na załatwienie reklamacji i ewentualne oddanie kasy mają 20 dni . I choćby się waliło i paliło te dwadzieścia dni jest nieprzekraczalne , musi zapaść decyzja w jedną lub drugą stronę .

Re: Chargeback - mit czy "kit" w ING

KamilaC — Thu, 30 Nov 2017 15:55:30 GMT

@Beataor Jesteśmy tylko pośrednikiem w rozpatrywaniu reklamacji chargeback za pośrednictwem organizacji płatniczej, miedzy użytkownikiem karty a sprzedającym.

Zgodnie z regulacjami organizacji płatniczej, sprzedający po otrzymaniu chargebacka ma 45 dni na wypowiedzenie się w sprawie – albo uznaje reklamacje albo przedstawia dokumenty potwierdzające niezasadność reklamacji. W takiej sytuacji do tych 45 dni trzeba doliczyć 5 dni, bo tyle ma czasu na załączenie dokumentów.

Długi termin rozpatrzenia reklamacji wynika właśnie z tych regulacji Visa. Niestety nie mamy możliwości przyspieszenia tego typu reklamacji.

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

Zbyszeka630422 — Thu, 21 Jun 2018 18:46:28 GMT

Witam
I jak to się skończyło? bo ja jestem w podobnej sytuacji.

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

lanoria — Sat, 15 Sep 2018 20:53:32 GMT

u mnie jest jeszcze lepiej - wysłałam wiadomość reklamacyjną 31.08.2018 i do tej pory (15.09) nie otrzymałam w ogóle odpowiedzi.... nie wiem czy ktoś w ogóle czyta te wiadomości?

Re: Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

WiolettaS — Sun, 16 Sep 2018 17:05:42 GMT

Jeśli wiadomość wysłałaś przez usługę Moje ING, staramy się na nie odpowiadać jak najszybciej.
Jeżeli chcesz zgłosić reklamacje w sprawie płatności, poza Moje ING, możesz to zrobić na kilka sposobów:
- telefonicznie: 32/ 357 00 62. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8: 00 – 19:00,
- w oddziale.
Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób. Wyjaśnimy sytuację.