temat Re: Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej? w Bankowość internetowa

ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 09:41:02 GMT

ING nie odpowiedziało mi na reklamację mimo że tydzień temu minął termin 30 dni oczekiwania.

Konsultanci na infolinii nic nie widzą i mogą tylko złożyć reklamację reklamacji, z oczekiwaniem kolejnych 30 dni (tak też zrobiłem, ale minęło kolejne kilka dni i dalej cisza)

Co zrobić dalej? UOKiK? KNF? coś innego?

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

MonikaC — Wed, 28 Jul 2021 09:43:35 GMT

Jeżeli Twoja reklamacja wymagała wydłużenia czasu na odpowiedź, to powinieneś mieć od nas informację. Trudno mi powiedzieć co się stało. Przez Społeczność nie mogę sprawdzić Twojej sytuacji.
Mogę natomiast przekazać informację z prośbą o szybkie rozpatrzenie reklamacji. Napisz mi proszę numer swojego zgłoszenia.

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 11:20:42 GMT

Pani Katarzyna Marciniak, Starszy specjalista ds. relacji z klientem, nie raczyła niestety podać jaki nr ma moja reklamacja, więc jest to niemożliwe

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

DawidSz — Wed, 28 Jul 2021 11:22:36 GMT

Numer reklamacji możesz sprawdzić w potwierdzeniu jej przyjęcia. Zakładka Wiadomości w Moim ING. Proszę, sprawdź, czy masz tam tego typu informację.

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 11:28:10 GMT

sprawdziłem i nie mam tego typu informacji,

mam tylko odpowiedź, tydzień po jej złożeniu, od Pani Katarzyny, że dziękuję za informacje i zaktualizuje je w systemie, w razie czego będzie się odzywać

dalszej odpowiedzi brak, numeru reklamacji brak, na infolinii nikt nic nie wie, jak dla mnie to obsługę macie gorszą niż parabanki

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

MonikaC — Wed, 28 Jul 2021 11:33:12 GMT

Trudno mi powiedzieć, dlaczego nie otrzymałeś numeru reklamacji. Być może specjalista przyjął zgłoszenie techniczne lub dyspozycję, a wtedy nie podajemy numeru. Niestety tutaj tego nie sprawdzę. Proszę, napisz do nas na czacie w Moim ING (na dole aplikacji lub bankowości). Tam specjalista spróbuje wyjaśnić Twoją sytuację.

Re: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 11:58:47 GMT

Obsługa klienta na czacie również nic nie wie

Moja odpowiedź na 1 stronę tekstu, jest nadal analizowana, mimo upłynięcia 37 dni od jej złożenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona jak najszybciej, ale nie wiadomo kiedy, nic Pani nie jest w stanie powiedzieć, bo zajmuje sie tym inny departament, czyli "nie mamy Pańskiego płaszcza, i co nam Pan zrobi?"

Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 12:09:37 GMT

Także moje pytanie jest takie: skoro obsługa klienta ING nie jest w stanie rozwiązać mojego problemu, ani nie jest w stanie nawet wyjaśnić co jest nie tak, ile to potrwa i dlaczego tak długo trwa analiza 1 strony tekstu:

co można zrobić z tym dalej?

Re: Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

DominikaW — Wed, 28 Jul 2021 13:12:40 GMT

Bardzo chciałabym Ci pomóc, ale przez Społeczność nie mam możliwości. Nie mam tu dostępu do systemu bankowego, nie jestem w stanie odnieść się do Twojego zgłoszenia. Nie mając numeru reklamacji, nie jestem w stanie przekazać prośby o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia. Twoją sprawę możemy wyjaśnić, kiedy potwierdzimy Twoje dane. Proponuje kontakt na jeden z poniższych sposobów:
- na czacie po zalogowaniu do Moje ING,
- na naszej infolinii 32 357 00 69,
- bezpośrednio w oddziale banku.

Re: Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Wed, 28 Jul 2021 14:25:08 GMT

Kontaktowałem się zarówno pod numerem 32 357 00 69 jak i na czacie dla zalogowanych klientów i NIE, nie możecie tego wyjaśnić w ten sposób, bo próbowałem już kilka razy.

Natomiast moje pytanie było inne, ale odpowiedź (zresztą podobnie jak odpowiedzi w obsłudze klienta) są nie na temat

Re: Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

KarolinaM — Thu, 29 Jul 2021 07:13:57 GMT

Prosimy, skontaktuj się z nami ponownie na czacie w Moim ING lub telefonicznie. Podczas rozmowy, poproś pracownika o przyjęcie zgłoszenia, w którym koniecznie podaj datę i np. orientacyjną godzinę, kiedy wysłałeś do nas wiadomość, na którą nie otrzymałeś odpowiedzi. Warto też dodać do zgłoszenia PESEL lub imię i nazwisko + datę urodzenia. Pomoże to nam w odszukaniu Twojej wiadomości.

Niestety nie możemy nic więcej zrobić przez Forum. Nie mamy tutaj wglądu do systemów.

Re: Re.: ING nie odpowiada na reklamację, mimo minięcia 30 dni terminu, co dalej?

zetrox — Thu, 29 Jul 2021 13:09:19 GMT

Już to zrobiłem, zgłoszenie na zasadzie reklamacji z powodu braku odpowiedzi na reklamacje, jest założone 23.07, 6 dni minęło i również brak odpowiedzi