temat Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu w Bankowość internetowa

Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

RobertOstrow — Fri, 27 Mar 2020 12:16:52 GMT

Dzień dobry,

Próbuje podpisać dokument poprzez profil zaufany i stronę obywatel.gov.pl.

Proces logowania udaje się bez problemu, ale w momencie kiedy dokument ma zostać podpisany pojawia się komunikat "Nieprawidłowe żądanie HTTP".

Proszę o pomoc w dokończeniu procesu podpisywania dokumentu lub podpowiedź co mogę robić źle.

Z poważaniem

Robert

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

MartaK — Sat, 28 Mar 2020 13:42:47 GMT

Opisana sytuacja może wynikać z błędu po stronie przeglądarki internetowej. Czy możesz sprawdzić jak będzie jeśli uruchomisz przeglądarkę w trybie awaryjnym? Jeśli możesz daj nam znać jaki będzie rezultat

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

sylwia22 — Mon, 30 Mar 2020 11:46:10 GMT

Witam,

Mam problem z podpisaniem elektronicznie dokumentu. Z ePUAP klikając ikonkę ING (gdzie mam aktywowany profil zaufany) jestem kierowana na 'generalną' stronę logowania do bankowości elektronicznej a nie do bramki ING gdzie SMS mogę potwierdzić dokonanie podpisu.

Pozdrawiam

Sylwia

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

Konto usunięte — Tue, 31 Mar 2020 12:07:18 GMT

@sylwia22 w sytuacji gdy korzystasz z profilu zaufanego, a przekierowanie jest niewłaściwe, spróbuj wykonać poniższe czynności:
- usuń pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce z której korzystasz (na klawiaturze wybierz ctrl+shift+del);
- skorzystaj z trybu prywatnego w przeglądarce (crtl+Shift+N);
- zmień przeglądarkę.

Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

mariat — Sun, 14 Jun 2020 10:03:53 GMT

Ponownie problem z podpisanie dokumentu (wniosek o głosowanie korespondencyjne.

Logowanie przez stronę banku przebiega każdorazowo bez problemów.

Natomiast podpisanie wniosku na przeglądarce chrome i firefox (czyste przeglądarki bez cookies).

https://login.ingbank.pl/mojeing/app/#epuap/sign-document

powoduje jedynie "kręcenie" się pomarańczowego kółeczka w oczekiwaniu na odpowiedź po stronie banku.

Podjęłam kilka prób, w jednym przypadku przyszedł sms (jednak strona przez kilka minut bez mian i bez możliwości wpisania kodu).

W pozostałych przypadkach nie przyszedł nawet sms.

Pozostały jedynie 2 dni na złożenie wniosku, stąd gorąca prośba o usunięcie awarii.

Maria

Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

mariat — Sun, 14 Jun 2020 10:27:06 GMT

Dodam do poprzedniego wątku, że przy próbie logowania (jedynie przy podpisywaniu ) innym dziwnym zachowaniem jest... problem podczas pierwszego logowania się (i problem pojawia się tu tylko przy próbie podpisania dokumentu z epuap). Każdorazowo (!) login wraz z hasłem jest odrzucany w tym momencie jako błędny. Powtórzenie logowania przechodzi OK, ale jak pisałam nie dochodzi do wysłania smsa i pojawienia się okienka autoryzacyjnego - kręci się jedynie kółeczko oczekiwania. Być może jakiś parametr podczas przekierowania powoduje taki błąd, bo jestem w 100% przekonana, że to nie błąd liter. Podczas logowania się do epuap czy bankowości ING, nie mam problemów z hasłem (błędnie wpisanym) a tutaj pierwszy wpis skutkuje takim błędem KAŻDORAZOWO (co najmniej 6 prób).

Re: Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

PatrycjaT — Thu, 18 Jun 2020 12:07:12 GMT

Twoje uwagi tego samego dnia przekazaliśmy do naszego działu IT.
Otrzymaliśmy informacje, że nie powinno już być takich utrudnień.
Czy one nadal u Ciebie występują?

Re: Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

marta0104 — Fri, 19 Jun 2020 13:48:19 GMT

Witam tez mam problem loguje sie poprzez ing na epuap zus chce wyslac dokument i w momencie kiedy już chce podpisać dok powinno sie otworzyć okno okno ip.gov.pl profilu zaufanego ale wyskakuje komunikat ta strona jest nieosiagalna

Re: Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

AgnieszkaR — Sat, 20 Jun 2020 13:55:02 GMT

Oznacza to, że w systemie urzędowym występuje błędne przekierowanie. W tej sprawie skontaktuj się z administratorem serwisu rządowego.

Re: Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

marta0104 — Sat, 20 Jun 2020 18:36:01 GMT

Też tak właśnie myślałam. Zgłosiłam ten problem do profilu zaufanego przyjęli zgłoszenie i nic na razie dalej to samo. Gdzie jeszcze mogę to zgłosić?

Re: Re.: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

Konto usunięte — Sun, 21 Jun 2020 18:41:42 GMT

@marta0104 napisz również do nas wiadomość w bankowości internetowej. Postaramy się również to zgłosić

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

MARNOW — Sat, 20 Mar 2021 17:52:05 GMT

Witam, mam problem jak opisany ponizej.

Gdy chcę podpisać profilem zaufanym to po zalogowaniu "wrzuca" mnie na stronę banku zamiast mnie autoryzować poprzez przesłanie sms.

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

IlonaU — Mon, 22 Mar 2021 15:27:16 GMT

Czy rozwiązania, o których wspominaliśmy wyżej nie sprawdziły się u Ciebie?
Spróbuj skorzystać z innej przeglądarki lub spróbować otworzyć przeglądarkę w trybie prywatnym (tzw. incognito).
Daj znać, czy pomogło.

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

MARNOW — Mon, 22 Mar 2021 18:05:18 GMT

Niestety mimo wielu usilnych prób wspomniane powyżej metody nie przyniosły skutku ;(

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

ElżbietaG — Tue, 23 Mar 2021 18:11:05 GMT

Proszę, skontaktuj się z nami telefonicznie (32 357 00 69 – działa całą dobę) lub na czacie dostępnym po zalogowaniu do bankowości, żebyśmy to mogli sprawdzić i zarejestrować zgłoszenie techniczne.

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

KrystynaJagiela — Mon, 05 Jul 2021 11:51:13 GMT

Nie można się zalogować do epuap mam profil zaufany podpisany przez ZUS

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

MartaK — Tue, 06 Jul 2021 12:05:37 GMT

Po naszej stronie nie odnotowaliśmy z tym żadnych kłopotów. Warto, żebyś spróbowała wyjaśnić to bezpośrednio z ZUS-em.

Re: Profil zaufany - Problem z podpisaniem dokumentu

zori — Mon, 31 Jan 2022 15:06:24 GMT

Dziś ktoś się do mnie zgłosił z podobnym problemem, na jednym komputerze działa na drugim to samo nie. Rozwiązaniem było wyłączyć antywirusa na 15 min, w tym wypadku był to Kaspersky.
Gdzieś po pół godziny trzeba było podpisać inny dokument i znowu był błąd, ponownie wyłącznie na 15 minut pomogło.

Osobiście nie polecam całkowicie wyłączać antywirusa a wyłączać na parę minut