temat Re: Pomóż aktywować kod w Bankowość internetowa

Pomóż aktywować kod

Enjoy — Mon, 25 May 2020 10:13:57 GMT

Witaj
Otrzymałem jeden kod aktywacyjny i zadzwoniłem na infolinię, aby go aktywować
Potem poszedłem na stronę i kliknąłem Nadaj nowe hasło

Poprosił mnie o podanie mojego dowodu rejestracyjnego, numeru identyfikacyjnego i panieńskiego nazwiska matki.

W następnym formularzu utworzyłem nowe hasło.
Następnie następny formularz poprosił mnie o podanie kodu SMS wysłanego na Twój telefon.

Nie otrzymałem jednak żadnego tekstu

Jaki jest problem?
Proszę o pomoc w aktywacji mojej bankowości internetowej

Re: Pomóż aktywować kod

MateuszF — Sun, 24 May 2020 14:34:37 GMT

@Enjoy Możliwe, że podałeś błędne dane na pierwszej stronie formularza o nadanie nowego hasła. Proszę, sprawdź te dane z umową i spróbuj jeszcze raz. Przy okazji wyłącz i włącz telefon. Jeśli SMS "wisi" w sieci, to taki restart pomoże. W przypadku dodatkowego kłopotu z ponowną aktywacją bankowości internetowej zadzwoń do nas jeszcze raz na infolinię. Specjalista sprawdzi w systemie dokładnie proces aktywacji i będzie w stanie Ci pomóc

Re: Pomóż aktywować kod

Enjoy — Sun, 24 May 2020 16:53:57 GMT

Dziękuję za odpowiedź.
Zadzwoniłem na infolinię, a na początku zadał mi pytania bezpieczeństwa, aby uzyskać dostęp do moich danych.

Odpowiedzi na wszystkie pytania były prawidłowe i sprawdził moje dane z jakiego powodu nie mogę aktywować bankowości online, a następnie powiedział, że w pierwszym formularzu, który podałem, był błąd. ale już odpowiedziałem mu na te same poprawne dane, które udowodniłem.
Wydaje mi się, że istnieje problem ticyniczny.

Teraz mam tylko jedną szansę.
Potrzebuję pomocy proszę.

Re: Pomóż aktywować kod

IlonaU — Mon, 25 May 2020 08:05:19 GMT

Podejrzewam, że błędnie wypełniasz pierwszą stronę formularza aktywacji. Najczęściej pojawia się błąd w nazwisku rodowym mamy. Jeśli podasz je inaczej niż w naszym systemie, to nie wysyłamy wtedy kodu SMS.
Proszę, sprawdź raz jeszcze te dane.

Re: Pomóż aktywować kod

Enjoy — Wed, 27 May 2020 00:57:51 GMT

W rzeczywistości, po zadzwonieniu na infolinię, powiedzieli mi, że moja bankowość online jest zablokowana i nie ma tam żadnego kodu aktywacyjnego, i poprosili mnie, abym ponownie zamówił nowy!

Nie wiem, co się właściwie dzieje.

Jestem prawie pewien, że moje dane są prawidłowe, które wprowadziłem.

Re: Pomóż aktywować kod

SylwiaG — Wed, 27 May 2020 20:17:55 GMT

Dostęp może być zablokowany przez wpisywanie błędnych danych. Wtedy będzie potrzebny nowy kod.

Poprawność podawanych danych możesz sprawdzić na infolinii. Zadzwoń proszę na numer 32 357 00 69. Infolinia czynna jest 24/7.

Re: Pomóż aktywować kod

Enjoy — Wed, 27 May 2020 22:00:00 GMT

dziękuje za odpowiadanie.
Właściwie zadzwoniłem na infolinię i poprosili mnie o prośbę o nowy kod. Te same dane zostały wprowadzone, gdy chciałem aktywować pracę kodu, aby poprosić o nowy kod. Nie wiem co się dzieje.
Ile razy mogę zamówić jeden kod?

Re: Pomóż aktywować kod

MartaK — Fri, 29 May 2020 04:11:38 GMT

Jednorazowy kod aktywujący możesz zamówić tylko raz. Czy na infolinii otrzymałeś informację, czy taki kod jest już do Ciebie zamówiony?

Re: Pomóż aktywować kod

Enjoy — Fri, 29 May 2020 10:21:59 GMT

Pierwszy kod aktywacyjny, który dostałem, nie zadziałał, więc infolinia poprosiła mnie o ponowne żądanie innego kodu.
Nie mam pojęcia, dlaczego pierwszy kod nie został aktywowany.

Dziękuję Ci

Re: Pomóż aktywować kod

PatrycjaT — Sat, 30 May 2020 05:13:25 GMT

Nie wiem, czy dobrze Cię zrozumieliśmy- podsumuje to.
Zamówiłeś przez ogólną stronę kod aktywacyjny.
Gdy go dostałeś- aktywowałeś na infolinii.
Nie udało Ci się z niego skorzystać i chciałeś zamówić nowy.
Na naszej stronie internetowej, gdy ponownie wypełniasz wniosek- nie możesz jej zamówić?
Tak to wygląda obecnie @Enjoy?

Jeżeli tak- zadzwoń ponownie do nas: +48 32 357 00 69.
Infolinia jest czynna całą dobę.
Poproś, aby specjalista zastrzegł kopertę, którą zamówiłeś.
Dopiero wtedy ponownie spróbuj wypełnić wniosek o zamówienie nowej
Gdy otrzymujesz pocztą kopertę- najpierw aktywujesz ją na naszej infolinii, którą podałam powyżej.
Dzięki temu, gdy wypełniasz wniosek o aktywację usługi- wpisujesz kod z koperty i nowy numer telefonu, na który masz otrzymywać kody autoryzacyjne.
Dodam, że koperta ważna jest 30 dni.

Daj znać, czy się udało

Re: Pomóż aktywować kod

Enjoy — Sat, 30 May 2020 11:19:56 GMT

Tak się stało:

"Nie wiem, czy dobrze Cię zrozumieliśmy- podsumuje to.
Zamówiłeś przez ogólną stronę kod aktywacyjny.
Gdy go dostałeś- aktywowałeś na infolinii"

Potem zamówiłem drugi kod aktywacyjny, ponieważ z jakiegoś powodu pierwszy nie działał. (Jestem pewien, że poprawnie wypełniłem pytania bezpieczeństwa)

MOJE zapytanie, czy otrzymam pocztą drugi kod aktywacyjny.?

Chociaż linia pomocy aktywowała pierwszy kod, nie działała, dlaczego? (JESTEM PEWNY, że poprawnie odpowiedziałem na pierwszy formularz, jak na żądanie kodu)

Radzę bankowi ING Śląski ulepszyć tę transakcję odzyskiwania danych i znaleźć lepsze rozwiązanie.
Dziękujemy wszystkim za próbę pomocy

Re: Pomóż aktywować kod

IlonaU — Sun, 31 May 2020 04:37:12 GMT

Jeśli zamówiłeś kolejny kod aktywacyjny na naszej stronie internetowej, to wyślemy go pocztą na wskazany w systemie adres do korespondencji.
Proszę, zadzwoń na naszą infolinią pod numerem +48 32 357 00 69. Pracujemy całą dobę.
Sprawdzimy, dlaczego nie mogłeś aktywować usługi za pierwszym razem.