temat Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich w Bankowość internetowa

Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

lookash — Mon, 03 Sep 2018 08:03:36 GMT

Dzień dobry,

Blika używam od dawna i uważam że jest to jedna z wygodniejszych form płatności, jednak dzisiaj pierwszy raz spotkałem sie z taka sytuacją.

Kupowałem usługę allegro smart, wbiłem kod blik na stronie, sprawdziłem dane i kwotę, a następnie podałem pin w aplikacji i (mój błąd) odruchowo kliknąłem pomarańczowy przycisk. Dopiero po kliknięciu zorientowałem się, że zamiast standardowej pary przycisków "Zatwierdź" - pomarańczowy i "Odrzuć" - biały, tym razem pomarańczowym byłą opcja "Zatwierdź i zapamiętaj".

I teraz dwie sprawy.

1. Dla mnie to niedopuszczalne podejście UXowe, aby w aplikacji bankowej w taki sposób zmieniała się treść i ułożenie przycisków. Wprowadza to w błąd usera. Ok, mój błąd, że kliknąłem odruchowo, ale po to wyraźnie bank w swojej aplikacji odróżnia przyciski od siebie juz sama barwą, żeby user się przyzwyczaił. A tu taka podmiana. To powinno być wykonane za pomocą dodatkowego checkboxa.

2. Inna sprawa. Dlaczego to właśnie płatność za allegro smart miała taką zmianę przycisków? Dlaczego np. inne transakcje płatności Blikiem tego nie mają? Cos tu jest nie tak.

3. Już idąc za ciosem, skoro zapamiętałem odbiorcę allegro przy płatności blik, to teraz jak gdzie mogę znaleźć listę sklepów, które są zapamiętane w tej usłudze i co za . tym idzie, gdzie mogę skasować taki konkretny sklep z listy?

pozdrawiam

Łukasz

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

MartynaC — Tue, 04 Sep 2018 13:50:30 GMT

Faktycznie zmieniliśmy wygląd przycisków i w sytuacji, gdy możliwe jest zapamiętanie sklepu podczas płatności BLIK dajemy taką możliwość. Zapamiętanie wybranych sklepów ułatwia zakupy w przyszłości Nie musisz wtedy wpisywać kodu BLIK. Listę zapamiętanych sklepów znajdziesz po zalogowaniu do Mojego ING w zakładce Karty i płatności telefonem/Płatności BLIK/Zakupy bez kodu. Możesz w tej opcji usunąć zapamiętane sklepy.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

lookash — Tue, 04 Sep 2018 14:23:00 GMT

Dziękuję za odpowiedź.

Nie ukrywam, ze jest to dziwne posunięcie od strony UXowej. Powinno być to rozwiązane na zasadzie dodatkowej opcji z checkboxem, który defaultowo jest odznaczony. Odsiałoby to od razu możliwość pomyłki po stronie usera Z logicznego punktu widzenia lepiej nie zaznaczyć tej opcji i ewentualnie dokonać tego przy kolejnych zakupach, niż dodać taki sklep do zaufanych przez pomyłkę. A już na pewno dobrym zagraniem nie jest zmiana funkcji najbardziej rzucającego się w oczy przycisku, który wcześniej służył do czegoś innego Tym bardziej, że drugi przycisk, który jest biały wcześniej służył jako anulowanie transakcji, a obecnie jest zwyczajnym potwierdzeniem. I najgorsza rzecz, że przycisk anuluj również jest biały i co gorsza poza widokiem, bo aby go zobaczyć musiałem zescrollować widok, a tego to już można się jedynie domyślić bo sam scroll jest ukryty w waszej aplikacji.

Fajnie jakby moje uwagi zostały przekazane do odpowiedniego działu

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

ŁukaszW — Thu, 06 Sep 2018 14:35:57 GMT

Zgodnie z Twoją prośbą przekazałem Twoje uwagi do osób zajmujących się rozwojem naszej aplikacji

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

PawelGawel — Tue, 25 Sep 2018 22:06:32 GMT

Zarejestrowalem się tylko po to aby wyrazic swoją opinię na ten temat, podmiana przycisku przy płatności blik to dla mnie jawne naciąganie i oszustwo. Jako stały użytkownik blika po prostu automatycznie klikam pomarańczowy przycisk aż tu dziś ten przycisk robić coś innego, bo akceptuje i dodaje sklep do zaufanych.

Tego typu ruch nie powinien być robiony w ten sposób, zgadzam się z przedmówca że powinien być w formie dodatkowego checkboxa bo to wygląda jak wymuszenie akceptacji sklepu a taki ruch zmniejsza bezpieczeństwo transakcji.

Samo dodanie sklepu to wpisanie kodu pin i zaakceptowanie dodania ale już usunięcie sklepu wiąże się z wpisaniem kodu SMS, śmiech na sali, powinno być odwrotnie.

Jestem zły że tak podchodzicie do sprawy.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

IlonaU — Wed, 26 Sep 2018 15:49:50 GMT

PawelGawel Doceniam to, że zarejestrowałeś się na naszej Społeczności, aby podzielić się swoimi uwagami. Przekazałam je do zespołu, który odpowiada za naszą aplikację mobilną.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

Mitchris — Fri, 28 Sep 2018 06:44:54 GMT

Faktycznie przydało by się to zmienić. Sam przypadkiem nie wiedząc kiedy dodałem Allegro do zaufanych, więc mam nadzieję, że programiści uwzględnią proponowaną zmianę.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

cezpiw — Sat, 29 Sep 2018 10:46:22 GMT

Mam ten sam problem, zajrzałem tutaj, żeby usunąć Allegro Smart z listy zaufanych -- trochę przegięcie...
Mam nadzieję, że więcej takich zaskoczeń nie będzie, w końcu powierzamy tutaj swoje pieniądze, całkiem prawdziwe, a nie wirtualne

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

MacSpec — Sun, 21 Oct 2018 10:45:44 GMT

Jestem przerazony, ze ING Bank Slaski postanowil zmienic uklad tych przyciskow. Strasznie latwo o pomylke. Przed chwila placac blikiem omylkowo dodalem TVN Player do platnosci bez kodu.

To fatalna zmiana z punku widzenia UX.

TO TAK JAKBY JEDNEGO DNIA W WINDOWSIE I PROGRAMACH OFFICE ZAMIENIONO MIEJSCAMI PRZYCISKI “ZAPISZ ZMIANY i “ANULUJ”.

Rozumiem, ze intencja Banku byla “wygoda” klienta, ale przed takimi zmianami trzeba dokonac analizy ryzyka, bo wieksza wygoda czasem moze oznaczac wyzsze ryzyko i Bank powinien byc tego swiadomy.

Gdyby nie instrukcja na tym forum, nigdy bym nie zgadl jak usunac dostawce z takiej listy. Tez zarejestrowalem sie na tym forum tylko po to, by zglosic niezadowolenie z tej fatalnej zmiany.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

KarolinaM — Mon, 22 Oct 2018 10:16:23 GMT

Zapamiętanie sklepu nie obniża bezpieczeństwa transakcji, ponieważ za każdym razem musi być ona potwierdzona kodem pin, którym logujesz się do aplikacji. Ułatwia to jedynie kolejną płatność w danym sklepie - nie trzeba przepisywać kodu BLIK.

Dziękuję za Twoją sugestię. Przekażę ją do odpowiedniego zespołu w naszym banku.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

lookash — Tue, 23 Oct 2018 18:56:53 GMT

Może i nie obniża, ale nie powinno być w żadnym wypadku opcją defaultową.

Standardowy wybór przy płatności to 'Zatwierdź' lub 'anuluj'. Pozycja 'Zatwierdź i zapamiętaj' to opcja dodatkowa, więc stawianie jej na pierwszym miejscu jest średnim pomysłem.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

AgnieszkaR — Tue, 23 Oct 2018 19:01:02 GMT

Przekazaliśmy Twoją sugestię do odpowiedniego zespołu, który zajmuje się naszą aplikacją

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

blik — Tue, 27 Nov 2018 19:24:08 GMT

Nawet nie będę pisał co ciśnie mi się na usta jak widzę tą beznadziejną podmianę w płatnościach BLIK. Jak można to wyłączyć? To jest tak irytujące że zmienię chyba bank.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

ŁukaszW — Wed, 28 Nov 2018 20:11:58 GMT

Chciałbym Ci pomóc, natomiast nie ma możliwości wyłączenia tej funkcji podczas płatności BLIK. Możesz potwierdzić samą płatność lub potwierdzić ją wraz z zapamiętaniem witryny na której robisz zakupy.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

lookash — Wed, 28 Nov 2018 20:21:57 GMT

Sama idea możliwości zapamiętania jest jak najbardziej ok. Problem w formie podania. Bo sugeruje opcję "zapamiętaj" jako domyślna, a tak nie powinno być

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

piotrkrokowski — Sat, 01 Dec 2018 14:01:49 GMT

Nic dodać nic ująć! Trafiłem tutaj tylko dlatego, że szukam informacji jak to dziadostwo wyłączyć i zarejestrowałem się tylko po to, aby wyrazić swoje niezadowolenie ;]

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

nismo — Mon, 17 Dec 2018 10:54:24 GMT

Trafiłem na ten wątek ponieważ zdarza mi się często, że niechcący dodaję sklepy do zaufanych w przypadku płatności BLIK. Również uważam, że należy to zmienić. Użytkownik odruchowo naciska przycisk i okazuje się, że dodał sklep do zaufanych. Uciążliwe też jest usuwanie zaufanych sklepów - do każdego trzeba wprowadzić kod, który przychodzi SMSem. Przez jakiś czas nazbierało mi się tych niechcianych sklepów i proces usuwania był nieco żmudny.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

MarcinB — Tue, 18 Dec 2018 11:21:12 GMT

Przekazaliśmy wszystkie zgłoszenia do zespołu odpowiedzialnego za rozwój naszej aplikacji mobilnej. Przeanalizujemy możliwość takiej zmiany.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

Atticcus — Wed, 19 Dec 2018 09:04:10 GMT

Z całym szacunkiem, ale z tego co widzę czytając ten wątek to "analizujecie tą zmianę" już od września.
Ostatnio, często korzystam z BLIK i uważam że wprowadzanie takiej zmiany jest ze strony banku okazaniem olbrzymiego lekceważenia względem swoich klientów.

Jeżeli użytkownik życzy sobie by jakiś odbiorca trafił na listę zaufanych to powinien mieć możliwość dodania go na taką listę wykonując dodatkową akcje (checkbox, dodatkowy przycisk, dodatkowe potwierdzenie płatności); tak aby mieć pewność iż dokonuje tego celowo i w sposób świadomy.

Nie rozumiem i absolutnie nie przemawia do mnie argument że nie zostało obniżone bezpieczeństwo transakcji "... ponieważ za każdym razem musi być ona potwierdzona kodem pin, którym logujesz się do aplikacji ...". Potrafię wymyślić dziesiątki sytuacji w których mój telefon z zalogowanym bankiem trafia w niepowołane ręce.
Jeżeli użytkownik życzy sobie by bez wyjątku każdą transakcje potwierdzać kodem PIN to jest to jego wola, i bank powinien takie zachowanie pochwalać a tymczasem ING je utrudnia.

Tak jak wiele innych osób które udzieliły się w tym wątku, znalazłem go szukając instrukcji jak usunąć sklep z listy BLIK. Uważam iż fakt że byłem zmuszony wyszukiwać instrukcji w internecie świadczy o braku intuicyjności w aplikacji, i skoro już sobie założyłem konto by wylać żale odnośnie "zaufanych transakcji BLIK" to zapewne znajdą się inne tematy które będzie można poruszyć. Bankowość mobilna bardzo wiele straciła kiedy zmusiliście użytkowników do usunięcia aplikacji dla biznesu.

Re: Blik - wgląd w zapamiętane sklepy i usunięcie ich

PatrycjuszJ — Thu, 20 Dec 2018 09:54:24 GMT

Analizujemy Wasze opinie. Sprawdzamy możliwość zmian w Moim ING i wprowadzenia innych ustawień do zapisywania odbiorców zaufanych.

Twoje zgłoszenie również wysłałem do osób zajmujących się naszą aplikacją.