temat Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła w Bankowość internetowa

Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

AdamB — Fri, 03 Feb 2017 11:38:28 GMT

Wczoraj zrobiłem doładowanie telefonu T-Mobile. Kwota została zaksięgowana w dniu dzisiejszym a telefon dalej nie jest doładowany.

Jak mam zareklamować to doładowanie i odzyskać pieniądze?

Doładowania w ING używam od kilku lat i nigdy nie miałem problemu.

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

MarcinBa — Sat, 04 Feb 2017 11:39:04 GMT

Skontaktuj się z nami przez infolinię pod numerem 32 357 00 69 lub wyślij wiadomośc przez bankowość internetową. Sprawdzimy informacje na koncie.

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

AdamB — Thu, 09 Feb 2017 13:24:15 GMT

Problem się rozwiązał. Doładowało się dopiero po dwóch dniach.

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

Konto usunięte — Thu, 16 Feb 2017 04:25:02 GMT

Co nie zmienia faktu, że komunikat musiał się gdzieś zapodziać nim trafił do celu. Co na to regulamin? Czas realizacji usługi? Gdybyś miał warunki dotyczące terminowego doładowania kto bierze odpowiedzialność w takiej sytuacji?

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

PatrykW — Fri, 17 Feb 2017 05:23:59 GMT

@Konto usunięte Za usługę doładowań telefonu jest odpowiedzialny serwis Blue Media i to oni realizują doładowania do różnych operatorów sieci komórkowej. W przypadku braku doładowania telefonu przeważnie zalecamy kontakt właśnie z nimi.

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

Konto usunięte — Fri, 17 Feb 2017 06:36:21 GMT

Akurata ja o tym wiem. Powinien też wiedzieć każdy kto akceptuje regulamin doładowania (klikając Dalej).

Nie mniej to w interesie Banku powinna leżeć dbałość o jakość usług. I jeżeli w tym przypadku jedynie pośredniczy (Bank) w wykonaniu usługi to i tak powinnien dowiedzieć się dlaczego takie opóźnienie miało miejsce. Starać się przy okazji wyelimiować na przyszłość podobny błąd.

Skąd swoją drogą ja mam pewność, że to wina Blue Medii a nie komunikacji po stronie systemu ING? Może zablokował się i po restarcie "wysłał" zaległe komunikaty?

Tego potencjalny klient nie wie, bo nie musi.

To tak na marginesie. Pozdrawiam.

Re.: Doładowanie telefonu nie zadziałało a kasa uciekła

WiolettaS — Sat, 18 Feb 2017 12:10:41 GMT

Telefon jest doładowany zwykle po kilku minutach. Jeżeli zauważyłeś nieprawidłowości z tym związane, proszę napisz do nas wiadomość przez usługę Moje ING lub zadzwoń: 32/ 357 00 69.

Na tej podstawie będziemy mogli przeanalizować sytuację i wyjaśnić co było powodem opóźnienia.

Jeżeli z naszej strony usługa została prawidłowo zrealizowana, możesz reklamować sytuację w Blue Media:
- drogą elektroniczną: zasilenia@bluemedia.pl,
- telefonicznie: 58 7604 822 - w dni robocze w godzinach od 8:00 do 22:00, a w soboty w godzinach od 8:00 do 16:00,
- na piśmie: Blue Media S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, z dopiskiem: Doładowania telefonów.