temat Re.: Problemy z logowaniem w Bankowość internetowa

Problemy z logowaniem

mc68000 — Sun, 26 Jun 2016 09:27:16 GMT

Witam.

Mam nadzieję, że ktoś kompetentny może mi pomoże(?). W nowej wersji systemu bankowości online mam nieustanne problemy z logowaniem. Chyba tam już myślą, że jestem przestępcą jakimś. Na wstępie zaznaczę, że używam MojegoING na desktopie z systemem Linux (Ubuntu 14.04) i w Firefoksie. Być może to jest źródłem problemów, ale w takim razie dlaczego logowania do innych serwisów internetowych działają? Działa też nadal bezproblemowo (i zawsze działało) logowanie w starej wersji bankowości internetowej tj. ING Bank Online. Jak to wyglada w praktyce? Pomimo wprowadzania poprawnych danych, system zgłasza błąd logowania. Po kilku nieudanych próbach (obecnie już po pierwszej próbie) przechodzę do starej wersji bankowości i, używając tych samych danych, oczywiście loguję się. Napisałem wiadomość do ING, odpowiedziano mi, że problem leży po mojej stronie i powinienem w takim wypadku czyścić historię przeglądania (ciasteczka, cache itd.). To faktycznie pomaga, ale też nie zawsze (!). A nawet gdyby pomagało, to przecież tylko "workaround", obejście problemu, a nie jego rozwiązanie. Zakładam, że inni użytkownicy nie mają takich problemów i stąd moje pytanie: czy logowanie w systemie Windows działa wszystkim bezproblemowo? Pytam, bo stary system ING i tak zostanie zastąpiony nowym, więc wówczas się nie zaloguję i będę zmuszony korzystać z Windows.

Pozdrawiam.

Re.: Problemy z logowaniem

AgnieszkaBin — Mon, 27 Jun 2016 10:04:09 GMT

Sprawdzimy to i wrócimy z informacją.

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Mon, 27 Jun 2016 11:02:46 GMT

Aha. No to może parę słów sprostowania ode mnie. Używam wersji Ubuntu 16.04 (najnowsza wersja z dłgoterminowym wsparcie, omyłkowo podałem 14.04). Nie jest tak, że logowanie w 100% nie działa, jak ktoś mógłby wysondować na podstawie mojego opisu. Czasem działa w pierwszym podejściu. Czasem trzy razy pod rząd nie (dalej nie ryzykuję). Czysta ruletka. Rozumiałbym, gdyby tego rodzaju błędy występowały raz na sto logowań, ale tak często? No i przepraszam za zawracanie głowy Linuksem

Re.: Problemy z logowaniem

AgnieszkaBin — Mon, 27 Jun 2016 11:43:17 GMT

Prosimy jeszcze o informację, czy pojawia się jakiś komunikat błędu? Czy system coś zgłasza podczas próby logowania?

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Mon, 27 Jun 2016 12:38:30 GMT

No jak na złość w tej chwili zawsze się loguję Nie pamiętam dokładnie, ale jest to standardowy komunikat, jak przy zwykłej pomyłce. Nie ma żadnego dodatkowego komunikatu czy (wewnętrznego) numeru błędu. Wydaje mi się też, ale podkreślam: wydaje mi się, że jeśli w danym dniu pierwsze logowanie przebiegnie pomyslnie, to pozostałe (w tym samym dniu) również przebiegają bezproblemowo.

Re.: Problemy z logowaniem

AgnieszkaBin — Tue, 28 Jun 2016 11:32:17 GMT

Poprawne zalogowanie nie wpływa na kolejne logowania w tym samym dniu. Jeżeli w przyszłości będzie pojawiał się u Ciebie jakikolwiek komunikat błędu, prosimy skontaktuj się z nami.

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Tue, 28 Jun 2016 14:55:53 GMT

Więc tak. Dzisiaj znowu nie udało m się zalogować pomimo wprowadzenia poprawnego loginu i (maskowanego) hasła. Tak, mogę potwierdzić, żaden błąd nie jest sygnalizowany, poza sugestią błędnego wprowadzenia danych (co nie jest prawdą!). Pojawia się komunikat: "Sprawdź, czy podałeś prawidłowe hasło i login", dokładnie taki sam ekran jak w przypadku wprowadzenia po prostu błędnych danych. Dziwi mnie tylko jedno, dlaczego logowania do innych serwisów, nie wyłączając tego forum ani INGBankOnLine, zawsze działają. Nic nie wskazuje na to, aby w przyszłości miał pojawić się jakiś komunikat błędu. Chociaż w kwantowej rzeczywistości wszystko jest możliwe

Re.: Problemy z logowaniem

IwonaP — Wed, 29 Jun 2016 15:18:19 GMT

Z tego, co piszesz wnioskuję że już kilkakrotnie pojawiał się komunikat o błędym logowaniu. Sprawdzałeś, czy już nie zablokowaliśmy usługi ? Dzieje się tak po 5 błędnych próbach. Wtedy trzeba wypełnić wniosek o odblokowanie http://www.ingbank.pl/indywidualni/bankowosc-internetowa/centrum-pomocy

Re.: Problemy z logowaniem

rafmaz89 — Wed, 29 Jun 2016 16:45:37 GMT

Dzień dobry,

Mam podobny problem - nie mogę zalogować się przez nową wersję bankowości internetowej. Wcześniej zawsze działało, problem zauważyłem dopiero dzisiaj. Stara wersja chodzi dobrze, jednak gdy na starej wersji chcę odczytać wiadomości to po kliknięciu czekam z minutę po czym przenosi mnie do okna logowania.

Dodam jeszcze, że podczas logowania w nowej wersji już po wpisaniu loginu czekam z 5 sekund, niby i tak krótko ale wcześniej przenosiło mnie niemal natychmiast do wpisywania hasła. Gdy wpiszę hasło też muszę długo czekać z minutę zanim wyrzuci mnie do okna logowania. Nie pojawia się żaden błąd, tylko informacja żebym sprawdził poprawność loginu i hasła.

Re.: Problemy z logowaniem

luke — Wed, 29 Jun 2016 17:14:17 GMT

Również mam problem z logowaniem do nowej wersji systemu. Do dzisiaj nie było problemu. Teraz przejscie każdego ekranu zajmuje bardzo dużo czasu i na koniec wyświetla komunikat o błędnych danych logownania.

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Wed, 29 Jun 2016 17:15:08 GMT

Nie, IwonaP, usługa nie została zablokowana. Na szczęście wiedziałem o tym limicie (błędnych prób) i, tak jak pisałem, nie dopuszczam do tego, póki co logując się na starą wersję bankowości. Kilka razy dziennie loguję się na MojeING, po prostu żeby sprawdzić, czy problem nadal występuje. I nadal występuje (choć ostatnio jakby rzadziej). Tak jak pisze rafmaz89, kiedy widzę, że system zwleka kilka sekund z "wydaniem wyroku", to już wiem, że prawdopodobnie wystąpi błąd logowania, pomimo podania prawidłowych danych.

Re.: Problemy z logowaniem

IwonaP — Wed, 29 Jun 2016 17:16:10 GMT

Występują teraz problemy techniczne z dostępem do bankowości internetowej Moje ING. Pracujemy już nad ich rozwiązaniem. Przepraszamy za te utrudnienia.

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Mon, 11 Jul 2016 17:43:07 GMT

Witam ponownie.

Bardzo proszę ponownie o zwrócenie uwagi developerom, że prawdopodobnie coś nie jest zrobione tak, jak powinno. Logowanie dalej nie działa właściwie. Na każde 10 pierwszych prób logowania tak statystycznie z 7 jest nieudanych(!), pomimo wprowadzania absolutnie poprawnych danych. Póki co po pierwszej nieudanej próbie czyszczę historię przeglądania i to pomaga. Nie ma sensu czyścić historii przed logowaniem, bo to nie gwarantuje, że logowanie się powiedzie, trzeba to zrobić po (pierwszej) nieudanej próbie.

Nie wiem, dlaczego nikt inny nie raportuje problemów z logowaniem. Prawdopodobnie błąd ujawnia się tylko w Ubuntu 16.04 i w przegladarce Firefox 47.0. Nikt mi nie wmówi, że czyszczenie historii to rozwiązanie problemu, tak po prostu nie powinno być. Być może (ale to tylko moja spekulacja) jest to symptom jakiegoś błędu programistycznego, który po prostu nie manifestuje się na innych systemach (np. Windows), ale to nie znaczy, że go nie ma. W starej wersji bankowości internetowej tj. ING BankOnLine ten problem nie występuje (i nigdy nie występował). Dlaczego?

Pozdrawiam.

Bogdan

Re.: Problemy z logowaniem

AgnieszkaBin — Tue, 12 Jul 2016 10:14:54 GMT

@mc68000 Prosimy, skontaktuj się z nami w tej sprawie telefonicznie pod numerem 32 357 00 69 lub wyślij do nas wiadomość przez bankowość internetową (Wiadomości). W ten sposób będziemy mogli sprawdzić dane o Twojej usłudze bankowości internetowej.

Re.: Problemy z logowaniem

mc68000 — Tue, 19 Jul 2016 14:01:10 GMT

Jakiś bardzo poważny fachura oczywiście odpowiedział, że to mój problem. Ale nic to, tego się spodziewałem.

Gdyby jakiś użytkownik Linuksa miał problemy z logowaniem na Moje ING (prawdopodobnie sytuacja w innych dystrybucjach jest podobna, tak, wiem, jest nas razem przysłowiowy 1% proszę o kontakt - chętnie służę radą. I nie, nie doradzam czyszczenia historii przegladania

Pozdrawiam wszystkich.