temat Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie w Aplikacja mobilna

Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

Danny_Recker — Wed, 26 Jun 2024 19:39:24 GMT

Dzień dobry,

Chciałem założyć konto w aplikacji Moje ING mobile. Jednak po kliknięciu przycisku "Załóż konto bankowe" otrzymuje komunikat "Użytkownik [] nie został przypisany do żadnego profilu lub wystąpił problem z pobraniem informacji o dostępnych profilach. Brak możliwości pracy w systemie, skontaktuj się z administratorem". Sprawdziłem na dwóch telefonach - Iphone 13 pro oraz Google Pixel 7 Pro i na obu występuje ten sam błąd. Czy jest w stanie mi ktoś pomóc? Chciałem założyć konto przez aplikację, aby skorzystać z promocji +500zł.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

f0ku5 — Wed, 26 Jun 2024 21:32:05 GMT

Przecież na głównej stronie ING jest informacja o awarii, nie założysz teraz konta.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

Ciuras1983 — Fri, 28 Jun 2024 19:32:59 GMT

U mnie jest inaczej. Zarówno wczoraj jak i dziś podczas próby założenia konta w promocji aplikacja się samoczynnie zamyka. Dzieje się tak podczas robienia drugiego zdjęcia dowodu osobistego (tylnej strony). Nie pomogło: czyszczenie cache, ponowna instalacja, dodawanie uprawnień, pozwolenie na aktywność w tle, zmiana częstotliwości odświeżania z 120 na 60... Oneplus 11 na Android/OxygenOS 14 z najnowszymi aktualizacjami..

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

MateuszF — Tue, 30 Jul 2024 07:07:51 GMT

Jeśli jeszcze nie udało się Wam otworzyć u nas konta na selfie, to proszę, zaktualizujcie aplikację do najnowszej wersji 4.15.3 i spróbujcie ponownie. Dajcie znać, czy po aktualizacji proces otwarcia konta działa prawidłowo

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

luki835 — Thu, 01 Aug 2024 10:56:47 GMT

Również wczoraj i dziś nie mogę otworzyć konta na selfie. Na końcu rejestracji dostaje komunikat by umówić się na spotkanie w siedzibie banku. Mało tego. Próbowałem otworzyć konto autoryzując się poprzez przelew z innego banku. Zrobiłem to raz pobrali mi 1 zł i nic. Spróbowałem 2 raz znów pobrali mi 1 zł i dostałem maila z linkiem by kontynuować otwieranie konta gdzie link kierował mnie znów do otwierania konta i kolejny raz do autoryzacji przelewem. Chore. Nie otwieram tu konta. Jak odzyskać pieniądze przelane na autoryzację? Nie zostawie im ani grosza za te nerwy.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

olus_m — Sun, 04 Aug 2024 09:26:59 GMT

Dzień dobry.

U nas pomimo najnowszej aktualizacji, nie przechodzi końcowego procesu weryfikacji "na selfie".

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

pinftv — Sun, 04 Aug 2024 11:00:08 GMT

Mam identyczny problem. Próbuje przez selfie i przez przelew od paru dni. Po wszystkich weryfikacjach pojawia się komunikat bym się umówił w placówce. Nigdy nie miałem konta w ing i wygląda na to , że to tak zostanie. Wydaje się, że robią promocje by przeciągać klientów a później przekierują do oddziału by ludzi założyli konta bez korzystania z promocji.

Iphone 14 ios 17.5.1

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

MateuszF — Mon, 05 Aug 2024 11:06:26 GMT

W sytuacji, gdy pojawia się informacja z zaproszeniem do wizyty w placówce może to oznaczać, że mamy Twoje dane w systemie. Możliwe, że miałeś u nas kiedyś konto lub upoważnienie do innego konta osobistego lub firmowego lub kredytu. Taką informację możemy sprawdzić i potwierdzić jedynie w placówce. Jeśli tam okaże się, że nie mamy Twoich danych i jest to błąd po stronie systemu, to specjaliści przyjmą odpowiednie zgłoszenie i nie będziesz musiał zakładać konta w placówce.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

stuiverka — Tue, 13 Aug 2024 11:43:52 GMT

Niestety mam identyczny problem a z bankiem ING nigdy wcześniej nie miałem do czynienia. Też mi to wygląda trochę na naciąganie ludzi żeby najpierw ściągnąć aplikację a potem namówić na wizytę w oddziale. I to śmieszne tłumaczenie, że nie wiedzą w czym tkwi problem...

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

nabijaczleweli — Tue, 13 Aug 2024 16:39:37 GMT

pl.ing.mojeing 4.15.3 (Android 14)

Załóż konto bankowe -> Zaakceptuj wszystkie -> błąd z treścią

Użytkownik [] nie został przypisany do żadnego profilu lub wystąpił problem z pobraniem informacji o dostępnych profilach.
Brak możliwości pracy w systemie, skontaktuj się z administratorem

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

MagdalenaD — Wed, 14 Aug 2024 16:46:16 GMT

@stuiverka przykro nam, ale tutaj tego nie sprawdzimy i zapraszamy Cię do wizyty w placówce.

@nabijaczleweli przekazałem Twoje zgłoszenie do odpowiedniego zespołu. Prosimy, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie. Dodatkowo zrestartuj telefon.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

pinftv — Fri, 16 Aug 2024 10:01:23 GMT

Specjalnie jechałem do Wrocławia do oddziału jak zasugerował @MateuszF. Odpowiedź była, że oni nie mogą nic robić jeśli selfie nie działa. Jak chcę mogą mi założyć konto bez promocji. Spróbuję pdinstalować aplikacji i zainstalować jeszcze raz jak @MagdalenaD zasugerowała ale coraz bardziej jestem przekonany, że to jakiś naciąganie.

Re.: Brak możliwości założenia konta metodą przez selfie

pinftv — Mon, 19 Aug 2024 16:32:42 GMT

Niestety to nie zadziałało. Wygląda na t, że po wizycie w placówce jest jeszcze gorzej. Od razu po wpisaniu danych i numer telefonu pokazuje, że mam się udać do placówki. W placówce pytałem się co chwile czy po ich sprawdzeniach będę mógł dalej założyć konto na selfie i zapewniali cały czas, że tak. Widocznie tak nie jest. Jestem mocno rozczarowany tym bankiem. Zamiast pomoc wygląda na to, że utrudniają.