temat Re.: Autoryzacja transakcji za granica w Aplikacja mobilna

Problem z SMSami weryfikacyjnymi

Witek — Mon, 18 Feb 2019 22:20:09 GMT

Co się dzieje z kanałem SMSów weryfikacyjnych? Próbowałem kilkukrotnie wykonać przelew, SMS weryfikacyjny dociera do mnie po ponad 30 minutach, w tym czasie zlecenie w aplikacji dawno się resetuje, aplikacja wraca do ekranu domowego i SMS jest bezużyteczny.

Re: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

IlonaU — Tue, 19 Feb 2019 20:45:48 GMT

Witek Nie mamy sygnałów, aby kody SMS docierały z opóźnieniem. Czy nadal masz ten kłopot?

W takich sytuacjach często pomaga wyłączenie i uruchomienie ponowne telefonu.

Re: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

Witek — Tue, 19 Feb 2019 21:01:52 GMT

Restart telefonu to pierwsze co zrobiłem. Kolejnym było wysłanie do siebie sms'a od innej osoby, w celu sprawdzenia czy to nie problem z siecią (na tym etapie myślałem jeszcze, że wiadomości wcale nie dojdą)

Rano udało mi się w końcu wykonać przelew, jednak smsy wciąż dochodziły z około 30 minutowym opóźnieniem. Skończyło się gapieniem w ekran telefonu przez pół godziny i pukaniem co chwilę w ekran, żeby się ekran nie wygasił a aplikacja nie wylogowała.

Przed chwilą sprawdzałem (wchodząc w edycję danych osobowych aplikacji co wymaga podania kodu) i aktualnie już opóźnienia nie ma. Przelew, który próbowałem wczoraj i dziś rano wykonać był dosyć pilny więc cała sytuacja była stresująca.

Nie wiem na ile to może być istotne, ale numer telefonu, którego używam do weryfikacji jest numerem zagranicznym.

Re: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

IlonaU — Tue, 19 Feb 2019 21:06:52 GMT

Proszę, wyślij do nas w tej sprawie wiadomość w Moim ING przez zakładkę ,,Wiadomości".
Możesz napisać do nas także na czacie od 8:00 do 20:00. Usługę znajdziesz w prawym, dolnym rogu po zalogowaniu do Mojego ING przez przeglądarkę internetową.
Sprawdzimy to w systemie i postaramy się ustalić przyczynę.

Autoryzacja transakcji za granica

Bartek85 — Mon, 10 Jun 2019 05:43:36 GMT

Przebywam za granica. Kody sms nie dochodza na telefon. Ani na ang numer ani na polski. Zainstalowalem aplikacje ing ale ona takze prosi o podanie kodu z smsa. Jak to zmienic zeby ominac smsy? Aplikacja miala zapewniac autoryzacje bez kodow wysylanych smsem?

Re.: Autoryzacja transakcji za granica

Konto usunięte — Mon, 10 Jun 2019 16:48:01 GMT

System w banku sam zdecyduje czy potrzeba kod czy tylko potwierdzenie w aplikacji, w moim przypadku wymaga SMS zawsze przy transakcjach z nowym odbiorcą. Nawet jeśli jestem na komputerze trzeba sms a nie potwierdzenie w aplikacji.

Może ktoś z banku się wypowie co do tego ze sms nie przychodzi...

Re: Autoryzacja transakcji za granica

KarolinaM — Mon, 10 Jun 2019 18:58:16 GMT

Bartek85, o sposobie potwierdzenia przelewu czy innej dyspozycji, decyduje nasz algorytm. Nie ma to znaczenia, czy masz aplikację, czy też nie. Potwierdzenie dyspozycji może nastąpić poprzez kod z SMSa lub w aplikacji - nie można ustalić jednej metody autoryzacji jako domyślnej.

Wiadomości z kodami autoryzacyjnymi wysyłamy na numer telefonu, który wskazałeś w naszym banku. Możesz go sprawdzić w Moim ING - zakładka Dane i ustawienia/Bezpieczeństwo. Jeśli jest on poprawny, proszę spróbuj zresetować telefon. To powinno pomóc

Autoryzacja transakcji sms

monika2111 — Sun, 22 Sep 2019 14:57:19 GMT

Mam identyczny problem. Sms przychodzi po dłuższym czasie lub nie przychodzi w ogóle. Uniemożliwia to mi wykonanie transakcji. Jeszcze ok jak mogę coś wykonać później, ale jak płacę np. za bilety lotnicze przez dotpay to jest masakra, bo muszę czekać na sms, a strona banku mnie wylogowuje i muszę rezerwację zaczynać od początku z zupełnie innymi cenami biletów. Resetowałam telefon, wysyłałam do siebie smsy. Anulowałam transakcje w banku, żeby dostać kolejny kod. Dzieję się tak bardzo często i już mnie to zaczyna denerwować.

Re: Autoryzacja transakcji sms

DawidSz — Mon, 23 Sep 2019 16:15:45 GMT

@monika2111 Uprzejmie proszę, napisz do nas wiadomość w tej sprawie przez Moje ING. Przez forum Społeczność nie mam wglądu do systemu, dlatego ciężko mi odnieść się do Twojej sytuacji. Dzięki wiadomości w bankowości internetowej przyjrzymy się jej. Do każdego zgłoszenia podchodzimy indywidualnie. Mam nadzieję, że szybko znajdziemy rozwiązanie.

Re: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

gawarecka — Wed, 19 Feb 2020 17:33:44 GMT

Szanowni Państwo,

dokonuję zakupów przez internet za pomocą karty Visa ING bardzo często. Ostatnio bez problemów udało mi się tego dokonać 16 lutego. Niestety dzisiaj kilkakrotne próby zapłacenia kartą nie powiodły się. Strona potwierdzeni34em się pojawia, ale SMS nie przychodzi w ogóle. Byłam w oddziale banku, poradzono mi kontakt z informatykami. Być może cała sytuacja ma związek ze zmianą układu graficznego strony.

Re: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

ŁukaszW — Thu, 20 Feb 2020 17:41:23 GMT

Chciałbym Pani pomóc, natomiast na naszej społeczności nie możemy sprawdzić danych w naszych systemach. Nie mieliśmy wczoraj podobnych zgłoszeń. Wyjaśnimy to dla Pani, natomiast konieczny jest w tej sytuacji kontakt z nami na jeden z kilku sposobów:

-telefonicznie 32 357 00 69 (jesteśmy tam dostępni 24/7),

-przez wiadomość w Moim ING,

-na czacie po zalogowaniu do bankowości internetowej (nasi specjaliści są dla Pani dostępni w dni robocze 8-24 i soboty 8-22)

Re.: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

JacekBubu — Wed, 05 Jan 2022 02:12:08 GMT

Przestalem dostawac smsy z ING i w efekcie nie moge sie zalogowac ani dokonac przelewu. Telefon jest zagraniczny ale dzialal od 4 lat bez porblemu. Cos ING zmienilo. Dzis pzrez pol godziny zcekalem na infolinii, w koncu panienka sprawdzila moja tozasamosc i poweidziala ze zaltwia to do 16 stycznia - no a dzis jest 4 stycznia. Porbowalem zainstalowac aplikacje mobilna (by z niej potwierdzac zamiast z smsa) no ale aby ja zalozyc na koncu trzeba wpisac kod sms! Co zmona zrobic procz natychmiastowej zmiany banku i informacji w najrozniejszych mediach co sie dzieje. Duzo ludzi na to sie skarzy- czemu to nie jest zalatwione?

Re: Re.: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

IlonaU — Thu, 06 Jan 2022 05:34:09 GMT

Dobrze, że nam to zgłosiłeś. Jeśli zrobiłeś to w formie reklamacji, to wyślij nam jej numer. Poprosimy o szybsze wyjaśnienie Twojej sprawy.

Re.: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

Witek — Sun, 16 Jan 2022 17:04:40 GMT

Dobrze, że temat został odkopany bo właśnie u mnie też problem wrócił.

Konta nie używam na co dzień, ale ostatnio musiałem pilnie wykonać przelew. Próbowałem w aplikaccji chyba z 5 razy, za kazdym razem wymagało to potwierdzenia sms. Wiadomosci nigdy nie dotarły (a sytuacja miała miejsce tydzień temu). Po zalogowaniu do banku na komputerze udało mi się zlecić przelew bez wymagania autoryzacji sms. Dlatego też, szczęśliwy, że się udało, nie eskalowałem problemu wyżej. Jest to jednak jakaś kpina, system bankowy na którym nie można polegać w nagłej sytuacji. Jeśli działajacy serwis sms to taki problem, to może warto pomyśleć nad innymi kanałami weryfikacji instant.

Numer zagraniczny, od wielu lat ten sam.

Re: Re.: Problem z SMSami weryfikacyjnymi

AgnieszkaBin — Mon, 17 Jan 2022 17:50:52 GMT

Aby sprawdzić, co jest tego powodem, proszę, skontaktuj się z nami przez czata w Moim ING. Specjalista zarejestruje zgłoszenie. Czat znajdziesz na dole strony po zalogowaniu do Mojego ING.

Re.: Autoryzacja transakcji za granica

ryr76 — Sun, 05 Jun 2022 09:30:19 GMT

Re: Re.: Autoryzacja transakcji za granica

MonikaC — Mon, 06 Jun 2022 09:36:08 GMT

Chcielibyśmy pomóc, ale nie mamy treści Twojego pytania. Co możemy dla Ciebie wyjaśnić?

Re: Re.: Autoryzacja transakcji za granica

Blu — Mon, 12 Feb 2024 14:34:42 GMT

Jakieś jaja... No nie jestem w stanie się zalogować. Kilka dni temu jeszcze sms logowania przychodził ale przy robieniu przelewu przychodził za późno a dzisiaj nawet sms logowania przychodzi po pół godziny. Jestem odcięta od pieniędzy. Nie piszcie żeby napisać na czacie ing bo żeby to zrobić trzeba być zalogowanym a żeby być zalogowanym musi przyjść sms który przychodzi po godz. albo pół, w tym czasie już się przedawnia na stronie i nie można się zalogować. Jakiś skandal, mam zęby w ścianę w obcym kraju? Nie będę dzwoniła na infolinię ze Sri Lanki która jest w najdroższej strefie roamingu. Oddajcie mi moje pieniądze.

Re: Re.: Autoryzacja transakcji za granica

KarolB — Tue, 13 Feb 2024 14:53:07 GMT

Przykro mi z powodu tej sytuacji. Tutaj nie mogę jednak sprawdzić szczegółów Pani bankowości. Proszę, aby spróbowała Pani wyłączyć i włączyć telefon. Następnie proszę ponowić próbę logowania. Jeśli to nie pomoże, proszę o kontakt z naszą infolinią: +48 32 357 00 69.