temat Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0 w Aplikacja mobilna

Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

lulekf — Fri, 13 Oct 2017 10:53:52 GMT

Błąd „nie można pobrać danych” pojawia się po ekranie startowym ( pomarańczowe tlo z lwem). Na aplikacji u góry jest logo ING, na dole numer wersji 2.4.0 a już teraz 2.5.0 a na środku komunikat „nie można pobrać danych” bez numeru błędu i ewentualna możliwość ponownego pobrania danych.

Pomimo wielu prób związanych z instalacją oprogramowania, włączaniem i wyłączaniem oraz resetowaniem ustawień sieciowych urządzenia aplikacja nadal nie pobiera danych z ING.

Testowo zainstalowana wersję biznesową aplikacji mobilnej działa bez najmniejszego problemu - oczywiście bez logowania.... Tak samo jak kilkadziesiąt innych aplikacji które nie mają żadnych problemów, w tym konkurencyjnych banków. Testowane były też komunikaty w przypadku wyłączenia transmisji danych lub WiFi i za każdym razem aplikacja ING wyświetlała komunikat - brak połączenia internetowego.

Problem zgłoszony na infolinii ING, jak na razie zostaje bez odpowiedzi. Czy ktoś ma podobne problemy?

Re: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

KamilaC — Sat, 14 Oct 2017 10:12:41 GMT

Zgłoś nam opisany problem przez bankowość internetową - zakładka Wiadomości. Nasi informatycy sprawdzą to dla Ciebie.

Jeśli specjalista na infolinii przyjął zgłoszenie w tej sprawie, proszę poczekaj na informację zwrotną.

Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Sun, 25 Feb 2018 14:19:44 GMT

Dzień dobry,
Udało Ci się rozwiązać problem? Mam to samo od kilku dni, reinstalacja i resety nic nie dają, zgłosiłem na infolinii 5 dni tenu, zgłosiłem przez widomosci w systemi - brak jakiegokolwiek wsparcia (nie licząc 1 odpowiedzi z dobrą radą, aby zainstalować aktualizację, którą mam i o czym mówiłem i pisałem w zgłoszeniach)...

Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

lulekf — Sun, 25 Feb 2018 17:58:44 GMT

Witaj,

Niestety ING nie rozwiązało problemu w moim przypadku. Kontakt na poziomie dzieci z przedszkola, prośby o możliwość kontaktu z kimś kompetentnym ignorowane.

Opisany problem z App ING po części w moim przypadku spowodowany jest ograniczeniami jakie są nałożone na mój iPhone przez administratorów w Firmie w której pracuję (ale nikt nie wie jakie - być może blokada iCloud Drive). Jako ciekawostkę mogę dodać, że jest to jedyna spośród setek aplikacji która nie działa

Sprawdziłem wszystkie App banków i nie ma problemów, działają także wszystkie pozostałe App ING

Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Sun, 25 Feb 2018 18:43:22 GMT

Dziękuje za informacje. U mnie działało i nagle przestało. Na innych firmowych iPhone działa, więc zakładam, że nie ma problemu po stronie firmowych ograniczeń. Kontakt ING jest faktycznie żenujący, ale to poniekąd ich wybór, banków jest sporo a to dla mnie kolejny argument, aby zmienić.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

AgnieszkaBin — Mon, 26 Feb 2018 14:31:30 GMT

@Drex Prosimy sprawdź, w ustawieniach, czy masz włączony internet dla naszej aplikacji.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Mon, 26 Feb 2018 15:49:57 GMT

Dzień dobry, takich rad się obawiałem Tak, raczej mam włączony internet dla aplikacji, transfer danych i telefon też jest włączony, aplikacja jest w zaktualizowana podobnie, jak iOS. Działała do wtorku 20.02, w środę 21.02 przestała.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

AgnieszkaBin — Wed, 07 Mar 2018 21:50:11 GMT

@Drex Prosimy o wykonanie poniższych kroków:
1. W aplikacji przeglądarkowej na PC usuń urządzenia z zaufanych.
2. Odinstaluj aplikację na urządzeniu mobilnym.
3. Otwórz przeglądarkę na urządzeniu mobilnym - wejdź na stronę banku i zaloguj się do pełnej wersji Moje ING.
4. Jeśli się to uda prosimy o pobranie ponowne aplikacji, zainstalowanie oraz przejście procesu aktywacji.

Prosimy, napisz nam, czy się udało.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Thu, 08 Mar 2018 09:00:23 GMT

Wszystkie te czynności były już wykonywane. Na przeglądarce w telefonie można się zalogować i działa. Aktywacja po usunięciu i ponownej instalacji nie jest możliwa, ponieważ jak już wszelakimi kanałami komunikowałem, apka natychmiast po włączeniu pokazuje ekran z załącznika.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Konto usunięte — Thu, 08 Mar 2018 10:03:49 GMT

Powieszy problem proszę opisać w wiadomości do banku załączając zrzuty ekranu i czasy.

Wysłać taka wiadomość należy z pozycji wiadomości w moim ing, tytułując reklamacja.

W INGu mamy czasami tak jako klienci, że problemy techniczne aplikacji, dotykają nas idynwidualnie, bądź w bardzo niskim gronie.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

KatarzynaA — Thu, 08 Mar 2018 11:14:13 GMT

@Drex tak jak napisał @Konto usunięte skontaktuj się z nami przez wysłanie wiadomości w swojej bankowości internetowej. Ponadto w treści wiadomości prosimy abyś wkleił linka do tego wątku, wtedy łatwiej nam się będzie do tego odnieść.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Thu, 08 Mar 2018 11:35:24 GMT

@KatarzynaA @Konto usunięte wszystko to zostało opisane, screeny dostarczone do banku ok 3 tygodnie temu przez system wiadomości w ING on-line, ze szczegółami, wersjami aplikacji i wykonanymi czynnościami.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

ugly — Sat, 24 Mar 2018 18:18:18 GMT

udało się komuś rozwiązać ten problem?

Zmigrowałem z iphone 7 do iphone x i przestało działać - ten sam błąd co opisywany w wątku. wersja apki 2.6.1.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Sun, 25 Mar 2018 20:07:24 GMT

Nie rozwiązali. Do tego wsparcie ING na poziomie absolutnie żenującym, porady typu przeinstaluj i zresetuj, czyli pocałuj się...

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

ugly — Sun, 25 Mar 2018 20:09:56 GMT

;-(
Czekamy więc na update apki

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Marsel — Wed, 02 May 2018 18:06:40 GMT

Witam,

Ten sam problem. Z dnia na dzień.

IOS 11.3.1, ING 2.7.0

Problem "Nie udało się pobrać danych"

Telefon IPhone 8 też z ograniczeniami firmowymi. Może to jednak przeszkadza, chociaż żadna inna apka nie ma problemu.

Koś, coś bo na na infolinii standardowa ścieżka zdrowia ( włącz/wyłącz, odistaluj/zainstaluj etc.)

Pozdrawiam

Marsel

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Thu, 03 May 2018 13:10:56 GMT

U mnie do dzisiaj nie został rozwiązany, ograniczenia firmowe w telefonie - jeśli jakieś są - nie mają znaczenia, ponieważ na innym działa, oba 6S z aktualizacjami iOS i apki. Niestety ING nie pomogło mi, nie zaproponowali nawet aby przyszedł do któregoś oddziału i jakiś człowiek IT mógłby na to spojrzeć. Jestem mocno rozczarowany i szczerze mówiąc trzyma mnie w ING rzecz zupełnie banalna - kompletny brak czasu na zmianę banku i pożegnanie.

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

ugly — Thu, 03 May 2018 16:35:57 GMT

Problemem jest ‚Mobile Iron’. Po odistalowaniu dziala poprawnie. Dziwne tylko to, że tak nagle przestalo dzialac, widocznie cos wewnatrz ing cos pozmieniali. Oczywiscie nikt nie chce pomoc.
Za chwile wchodzi apple pay do polski. Brak informacji o dostepnosci w ing. mBank’u...przybywam!

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Marsel — Thu, 03 May 2018 17:30:01 GMT

Też mam MobileIron więc pewnie mamy winowajcę.

Dziwne, że problem pojawia się w u różnych użytkowników na różnych wersjach ING.

U mnie dopiero na 2.7.0

Marsel

Re: Re.: Komunikat: nie udało się pobrać danych - iOS 11.0.3 aplikacja ING w wersji 2.5.0

Drex — Fri, 04 May 2018 06:13:36 GMT

Ja nie mam "Mobile Iron" (co to jest w zasadzie?) a nie działa :-)