temat Re.: Dostęp do aplikacji w Aplikacja mobilna

Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

duszek2804 — Tue, 13 Dec 2016 17:30:39 GMT

Witam.

Mój problem polega na ustawieniu wielu urządzeń zaufanych. W momencie zalogowanie sie na innym urządzeniu, to z poprzednie zostaje usunięte z tej listy. Wtedy chcąc się zalogować musze znów podawać nazwę użytkownika, nuumer PESEL i kod autoryzacji. Jestem początkującem użytkownikiem bankowości mobilnej i nie wiem czy tak powinno być, ale wydaje mi się że skoro jest w zaufanych to na obu urządzeniach powinno działać bez potrzeby weryfikacji danych.

Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

sud1 — Tue, 01 Dec 2015 21:12:20 GMT

Od ponad roku mam zarejestrowane w systemie banku zaufane urządzenie mobilne do korzystania z aplikacji mobilnej. Od jakiegoś czasu (kilkanaście dni) mam zablokowany dostęp do aplikacji mobilnej ING (tryb podglądu) gdyż po zalogowaniu aplikacja żąda dodania zaufanego urządzenia mobilnego, które już od dawna figuruje w systemie.

Proszę o wyjaśnienie dlaczego pojawiają się takie błędy ?

Czy przypadkiem nie ma to związku z wprowadzeniem Mojego ING ?

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

MonikaC — Wed, 02 Dec 2015 09:11:47 GMT

Nie mieliśmy wcześniej zgłoszeń na ten temat. Spróbuj dodać urządzenie ponownie do zaufanych. Ewentualnie usuń urządzenie widocznie w usłudze ING BankOnLine i wówczas dodaj w aplikacji mobilnej na nowo urządzenie do zaufanych.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

franeloo — Thu, 03 Dec 2015 14:41:01 GMT

Taka sytuacja pojawia się czasami po aktualizacji aplikacji - trzeba dodawać ponownie do zaufanych.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

Konto usunięte — Mon, 11 Jan 2016 09:24:53 GMT

Dziś (ok.07:00 rano) logując się dostałem pytanie o wprowadzenie urządzenia zaufanego. Wprowadziłem.

Logując się do wersji internetowej w wiadomościach otrzymałem komunikat o dodaniu nowego urządzenia (dobrze pomyślane), ale weryfikując w Profilu to urządzenie podana godzina w dacie jest nieprawidłowa, co może budzić wątpliwości co do poprawnie zarejestrowanego urządzenia.

Proponuje zlecić adminą weryfikację poprawności ustawienia czasu.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

AgnieszkaBin — Mon, 11 Jan 2016 09:44:52 GMT

Prosimy skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 357 00 10. Sprawdzimy to dla Ciebie.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

Konto usunięte — Wed, 13 Jan 2016 10:49:04 GMT

Rozmowa w dniu dzisiejszym. Po rozmowie zweryfikowałem daty logowań do systemów. Wyraźnie jest wskazanie godzina 06:56, a nie godzina po północy. Urządzenie mobilne sprawdzone.
Podejmę dalszą weryfikację (odinstalowanie i ponowną instalację aplikacji) nie mniej podtrzymuje stanowisko, że problem wynika z błędnej godziny zapisu w bazie. Wskazanie godziny wysłania SMS autoryzującego również nie zgadza się z faktem logowania i uwierzytelnienia urządzenia mobilnego.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

WiolettaS — Sat, 16 Jan 2016 11:38:59 GMT

Przez forum nie jesteśmy w stanie tego sprawdzić.

Sprawę możesz wyjaśnić przez zgłoszenie reklamacyjne. Reklamację możesz złożyć:

- telefonicznie pod numerem 32 357 00 69, 801 222 222,

- przez usługę internetową ING BankOnLine – zakładka Wiadomości/Wiadomości do banku,

- w oddziale banku.

Wyjaśnimy to po zgłoszeniu reklamacji.

Re.: Dodawanie zaufanego urządzenia mobilnego

Konto usunięte — Tue, 07 Jun 2016 12:41:35 GMT

Miałem podobny problem i jak pamiętam stało się tak po aktualizacji iOS. W końcu usunąłem i dodałem ponownie urządzenie do zaufanych. Pomogło, choć pytanie "dlaczego" pozostało bez odpowiedzi.

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

NataliaJ — Wed, 14 Dec 2016 07:34:43 GMT

@duszek2804 nowa aplikacja mobilna, ze względów bezpieczeństwa, działa na zasadzie 1 użytkownik=1 urządzenie. Dlatego możesz się zaktywować tylko na jednym urządzeniu.

Na drugim urządzeniu możesz skorzystać z bankowości internetowej Moje ING, która jest w RWD i dostosowuje się do wielkości urządzenia.

pozdrawiam,

Natalia

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

duszek2804 — Wed, 14 Dec 2016 14:37:52 GMT

Czy w przyszłości bank przewiduje zmiany w tym kierunku? Żeby dołączenie kolejnych zaufanych urządzeń było możliwe, nie naruszając jednocześnie zasad bezpieczeństwa i ochrony dany. Z mojego konta ING, poza mną korzysta jeszcze jedna osoba. Nie ma konieczności pełnego dostępu do konta na innym urządzeniu (by najmniej dla moich potrzeb, nie wiem jak inni użytkownicy) wystarzy możliwość sprawdzenia dostępnych środków.

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

ŁukaszW — Thu, 15 Dec 2016 14:46:45 GMT

@duszek2804 Jeżeli do Twojego rachunku jest upoważniony pełnomocnik to powinien on posiadać własny login i hasło do bankowości internetowej. Zgodnie z regulaminem nie pownieneś nikomu udostepniać swoich danych do logowania. Dostęp do bankowości elektronicznej wydamy dla osoby upoważnionej bezpłatnie. Wystarczy, że zjawi się ona w dowolnej placówce naszego banku z ważnym dokumentem tożsamości.

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

dejw — Sat, 17 Dec 2016 10:08:09 GMT

Muszę przyznać, że ta zmiana w przypadku nowej aplikacji to spory krok do tyłu. Olbrzymim plusem starej aplikacji było to, że mogłem mieć w zaufanych urządzeniach zarówno telefon, jak i tablet - dzisiaj tego nie ma i jest to dla mnie utrudnienie. Mam nadzieję, że zmiany nadejdą i spowodują, iż z czasem będzie można mieć więcej urządzeń zaufanych.

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

Konto usunięte — Sun, 18 Dec 2016 10:20:24 GMT

Pisaliśmy juz o tym

NataliaJ pisze:

Na drugim urządzeniu możesz skorzystać z bankowości internetowej Moje ING, która jest w RWD i dostosowuje się do wielkości urządzenia.

Nowa aplikacja - automatyczne usuwanie urządzenia z zaufanych

danielson — Tue, 20 Dec 2016 15:21:11 GMT

Witam, na ipad pobrałem najnowszą wersję 2.01 i po zweryfikowaniu urządzenia usuwa mi z zaufanych iphone'a, gdy autoryzuje iphone to usuwa mi ipad'a i tak non stop. Na iphonie mam wersje 2.00. Czy jest to jakiś błąd?

Re.: Nowa aplikacja - automatyczne usuwanie urządzenia z zaufanych

danielson — Tue, 20 Dec 2016 15:26:44 GMT

na iphonie zaktualizowałem do 2.01 aktywowałem aplikacje i znowu wywaliło mi ipada z zaufanych urządzeń...

Re.: Nowa aplikacja - automatyczne usuwanie urządzenia z zaufanych

ŁukaszW — Tue, 20 Dec 2016 15:31:01 GMT

@danielson Moje ING Mobile możesz przypisać do jednego urządzenia mobilnego. Podyktowane jest to kwestiami bezpieczeństwa. Moje ING czyli pełna wersja bankowości elektronicznej działa w technologii RWD, czyli dopasowuje się do wielkości ekranu użytkowanika. Jeżeli logujesz się również przez swojego iPada do bankowości internetowej to proponujemy robić to przez stronę internetową.

Re.: Nowa aplikacja - automatyczne usuwanie urządzenia z zaufanych

danielson — Tue, 20 Dec 2016 15:43:01 GMT

Jest to bardzo słabe rozwiązanie, a logowanie się poprzez stronę (gdzie nie mogę używać touch id) jest uciążliwe. Uważam to za krok w tył a było już tak dobrze.

Re.: Nowa aplikacja - automatyczne usuwanie urządzenia z zaufanych

AgnieszkaBin — Tue, 24 Jan 2017 15:05:17 GMT

@danielson Prosimy o aktualizację do wersji 2.0.2. Na podstawie sugestii klientów udostępniliśmy możliwość dodania 3 urządzeń zaufanych. Nie zmienia się to, że logowanie działa 1:1 (jedno urządzenie - jeden login).

Re.: Aplikacja mobilna, urządzenia zaufane

AgnieszkaBin — Tue, 24 Jan 2017 15:12:17 GMT

@duszek2804 @dejw Jest już nowa aktualizacja 2.0.2. Wzięlimy pod uwagę Wasze opinie i udostępniliśmy możliwość dodania 3 urządzeń zaufanych. Nie zmienia się to, że logowanie działa 1:1 (jedno urządzenie - jeden login).